এআই (AI) ভেন্ডরদের কাছে যে রেফারেন্স চেক প্রশ্নগুলো কেউ জিজ্ঞাসা করে না
আমি এই প্রক্রিয়ায় বহুবার ব্যর্থ হয়েছি।
আপনি ভেন্ডর কর্তৃক প্রদান করা রেফারেন্সদের সাথে কথা বলেন। তারা সবাই খুশি। তারা সবাই একই কথা বলে। আপনি চুক্তি স্বাক্ষর করেন। ছয় মাস পরে, সাপোর্ট পেতে কয়েক দিন সময় লাগে। আপনার রিনিউয়াল (renewal) খরচ ৪০ শতাংশ বেড়ে যায়।
রেফারেন্স চেক আপনাকে হতাশ করেছে। গ্রাহকরা মিথ্যা বলেননি। আপনি ভুল প্রশ্ন করেছিলেন।
এর পরিবর্তে এই প্রশ্নগুলো ব্যবহার করুন:
গত ছয় মাসে আপনি ভেন্ডরের কতজন মানুষের সাথে কথা বলেছেন? একজন ব্যক্তি মানেই ঝুঁকি। সেলস এবং সাপোর্ট টিম জুড়ে একাধিক মানুষের সাথে কথা বলা স্থিতিশীলতার লক্ষণ। ছোট টিম থাকা এআই (AI) ভেন্ডররা আপনার সবচেয়ে বেশি প্রয়োজনের সময় ব্যর্থ হয়।
প্রোডাকশনে (production) শেষবার যখন কোনো সমস্যা হয়েছিল, সেই সম্পর্কে আমাকে বলুন। কিছু না কিছু সব সময়ই সমস্যা হয়। আমি ভেন্ডরের প্রতিক্রিয়া জানতে চাই। তারা কি যোগাযোগ করেছিল? সমস্যাটি সমাধান করার পর তারা কি ফলো-আপ করেছিল? এটি আপনাকে একটি ডেমোর চেয়েও বেশি কিছু জানায়।
এখন আপনি এমন কী জানেন যা চুক্তি করার আগে জানলে ভালো হতো? এটি সমালোচনার পরিবর্তে পরামর্শ চাইছে। গ্রাহকরা আপনাকে দামের আকস্মিক পরিবর্তন বা লুকানো ফিচারের ঘাটতি সম্পর্কে জানাবে।
যখন আপনি রিনিউয়াল করেছেন, তখন কি আপনি অন্যান্য বিকল্পগুলো যাচাই করেছিলেন? রিনিউয়াল হলো আসল সত্য। একজন গ্রাহক যিনি প্রতিযোগীদের দেখেন এবং তবুও আপনার কাছে থাকার সিদ্ধান্ত নেন, তা একটি শক্তিশালী সংকেত। একজন গ্রাহক যিনি কোনো বিকল্প না দেখেই থাকেন, তাও ভালো।
প্রাথমিক রোলআউটের (rollout) পরে যারা যোগ দিয়েছেন, তাদের জন্য এটি কীভাবে কাজ করে? শুরুর দিকের ব্যবহারকারীদের সাপোর্ট এবং সহায়ক (champions) থাকে। নতুন ব্যবহারকারীদের একা টুলটি শিখতে হয়। এটি প্রকৃত দৈনন্দিন অভিজ্ঞতা প্রকাশ করে।
এই প্রশ্নগুলো আক্রমণাত্মক নয়। ভালো ভেন্ডররা আত্মবিশ্বাসের সাথে এগুলোর উত্তর দেয়। মিশ্র উত্তর আপনাকে চুক্তি করার আগে আরও ভালো শর্তে আলোচনার (negotiate) সুযোগ করে দেয়।
উভয় ফলাফলই তারা পণ্যটি পছন্দ করে কি না তা জিজ্ঞাসা করার চেয়ে ভালো।
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi