وہ ریفرنس چیک سوالات جو کوئی بھی AI فراہم کنندگان (vendors) سے نہیں پوچھتا
میں اس عمل میں کئی بار ناکام رہا ہوں۔
آپ ان ریفرنسز کو کال کرتے ہیں جو فراہم کنندہ (vendor) فراہم کرتا ہے۔ وہ سب خوش ہوتے ہیں۔ وہ سب ایک جیسی باتیں کرتے ہیں۔ آپ معاہدے پر دستخط کرتے ہیں۔ چھ ماہ بعد، سپورٹ (support) کا جواب دینے میں کئی دن لگ جاتے ہیں۔ آپ کی تجدید (renewal) کی لاگت میں 40 فیصد اضافہ ہو جاتا ہے۔
ریفرنس چیک آپ کے لیے ناکام رہا۔ صارفین نے جھوٹ نہیں بولا۔ آپ نے غلط سوالات پوچھے تھے۔
اس کے بجائے یہ سوالات پوچھیں:
گزشتہ چھ ماہ میں آپ نے فراہم کنندہ (vendor) کے کتنے لوگوں سے بات کی؟ صرف ایک شخص پر بھروسہ کرنا ایک خطرہ ہے۔ سیلز اور سپورٹ کی پوری ٹیم کا ہونا استحکام کی علامت ہے۔ چھوٹے عملے والے AI فراہم کنندگان اس وقت ناکام ہو جاتے ہیں جب آپ کو ان کی سب سے زیادہ ضرورت ہوتی ہے۔
مجھے اس آخری بار کے بارے میں بتائیں جب پروڈکشن (production) میں کوئی چیز خراب ہوئی تھی۔ کچھ نہ کچھ ہمیشہ خراب ہوتا رہتا ہے۔ میں فراہم کنندہ کے ردعمل کے بارے میں جاننا چاہتا ہوں۔ کیا انہوں نے رابطہ کیا؟ کیا مسئلہ حل کرنے کے بعد انہوں نے اس کی پیروی (follow up) کی؟ یہ آپ کو ڈیمو (demo) سے کہیں زیادہ معلومات فراہم کرتا ہے۔
اب آپ ایسی کیا بات جانتے ہیں جو کاش معاہدے پر دستخط کرنے سے پہلے معلوم ہوتی؟ یہ سوال تنقید کے بجائے مشورے کے طور پر لیا جاتا ہے۔ صارفین آپ کو قیمتوں کے اچانک اضافے یا فیچرز میں چھپی ہوئی کمیوں کے بارے میں بتائیں گے۔
جب آپ نے تجدید (renewal) کی، تو کیا آپ نے دیگر اختیارات کا جائزہ لیا تھا؟ تجدید ہی اصل حقیقت ہے۔ وہ صارف جو مدمقابل کمپنیوں (competitors) کو دیکھنے کے بعد بھی رہنے کا فیصلہ کرتا ہے، وہ ایک مضبوط اشارہ ہے۔ وہ صارف بھی اچھا ہے جو بغیر دیکھے برقرار رہتا ہے۔
ان ملازمین کے لیے یہ کیسا کام کرتا ہے جو ابتدائی رول آؤٹ (rollout) کے بعد شامل ہوئے؟ ابتدائی صارفین کو سپورٹ اور مدد کرنے والے (champions) مل جاتے ہیں۔ نئے صارفین کو اکیلے ہی ٹول سیکھنا پڑتا ہے۔ یہ اصل روزانہ کے تجربے کو ظاہر کرتا ہے۔
یہ سوالات جارحانہ نہیں ہیں۔ اچھے فراہم کنندگان اعتماد کے ساتھ ان کے جواب دیتے ہیں۔ ملے جلے جوابات آپ کو دستخط کرنے سے پہلے بہتر شرائط پر بات چیت (negotiate) کرنے میں مدد دیتے ہیں۔
دونوں ہی نتائج اس سوال سے بہتر ہیں کہ "کیا انہیں پروڈکٹ پسند ہے؟"
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi