سوالات بررسی مراجع که هیچکس از فروشندگان هوش مصنوعی نمیپرسد
من بارها در این فرآیند شکست خوردهام.
شما با مراجعی که فروشنده معرفی میکند تماس میگیرید. همه آنها خوشحال هستند. همه چیزهای مشابهی میگویند. شما قرارداد را امضا میکنید. شش ماه بعد، پاسخگویی پشتیبانی روزها طول میکشد. هزینه تمدید شما ۴۰ درصد افزایش مییابد.
بررسی مراجع شما را ناامید کرد. مشتریان دروغ نگفتند. شما سوالات اشتباهی پرسیدید.
به جای آن، از این سوالات استفاده کنید:
در شش ماه گذشته با چند نفر از کارکنان فروشنده صحبت کردهاید؟ صحبت با یک نفر یک ریسک است. صحبت با تیمی متشکل از بخشهای فروش و پشتیبانی، نشانهای از پایداری است. فروشندگان هوش مصنوعی با تیمهای کوچک، زمانی که بیش از همیشه به آنها نیاز دارید، شکست میخورند.
آخرین باری که چیزی در محیط عملیاتی (production) خراب شد را برای من تعریف کنید. همیشه چیزی خراب میشود. من میخواهم واکنش فروشنده را بدانم. آیا با شما ارتباط برقرار کردند؟ آیا بعد از رفع مشکل، پیگیری کردند؟ این موضوع بیش از یک دمو (demo) به شما اطلاعات میدهد.
اکنون چه چیزی میدانید که آرزو میکردید قبل از امضای قرارداد میدانستید؟ این سوال به جای انتقاد، درخواست نصیحت است. مشتریان درباره غافلگیریهای قیمتگذاری یا شکافهای پنهان در ویژگیها به شما خواهند گفت.
هنگام تمدید قرارداد، آیا گزینههای دیگر را هم بررسی کردید؟ تمدید قرارداد، حقیقت را فاش میکند. مشتریای که رقبای دیگر را بررسی میکند و با این حال تصمیم میگیرد بماند، یک سیگنال قوی است. مشتریای که بدون بررسی گزینههای دیگر میماند نیز خوب است.
برای کارمندانی که پس از پیادهسازی اولیه به سازمان ملحق شدهاند، شرایط چگونه است؟ کاربران اولیه از پشتیبانی و حامیان برخوردارند. کاربران جدید باید ابزار را به تنهایی یاد بگیرند. این موضوع تجربه واقعی روزمره را نشان میدهد.
این سوالات تهاجمی نیستند. فروشندگان خوب با اعتمادبهنفس به آنها پاسخ میدهند. پاسخهای متفاوت به شما کمک میکند تا قبل از امضای قرارداد، شرایط بهتری را مذاکره کنید.
هر دو نتیجه بهتر از این است که بپرسید آیا محصول را دوست دارند یا خیر.
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi