Les questions de vérification de références que personne ne pose aux fournisseurs d'IA
J'ai échoué à ce processus de nombreuses fois.
Vous appelez les références fournies par le fournisseur. Ils sont tous ravis. Ils disent tous la même chose. Vous signez le contrat. Six mois plus tard, le support met des jours à répondre. Le coût de votre renouvellement bondit de 40 %.
La vérification de références vous a fait défaut. Les clients n'ont pas menti. Vous avez posé les mauvaises questions.
Utilisez plutôt ces questions :
Avec combien de personnes chez le fournisseur avez-vous échangé au cours des six derniers mois ? Une seule personne représente un risque. Une équipe répartie entre les ventes et le support est un signe de stabilité. Les fournisseurs d'IA avec de petites équipes échouent au moment où vous avez le plus besoin d'eux.
Parlez-moi de la dernière fois où quelque chose est tombé en panne en production. Quelque chose finit toujours par casser. Je veux connaître la réaction du fournisseur. Ont-ils communiqué ? Ont-ils assuré un suivi après avoir résolu le problème ? Cela vous en apprendra plus qu'une démonstration.
Que savez-vous aujourd'hui que vous auriez aimé savoir avant de signer ? Cela demande un conseil plutôt qu'une critique. Les clients vous parleront des surprises de tarification ou des lacunes cachées dans les fonctionnalités.
Lors de votre renouvellement, avez-vous évalué d'autres options ? Le renouvellement est le moment de vérité. Un client qui examine la concurrence et choisit de rester est un signal fort. Un client qui reste sans regarder est également un bon signe.
Comment cela se passe-t-il pour les employés qui ont rejoint l'entreprise après le déploiement initial ? Les premiers utilisateurs bénéficient de support et de champions. Les nouveaux utilisateurs doivent apprendre à utiliser l'outil seuls. Cela montre la réalité de l'expérience quotidienne.
Ces questions ne sont pas agressives. Les bons fournisseurs y répondent avec assurance. Des réponses mitigées vous aident à négocier de meilleures conditions avant de signer.
Les deux types de résultats sont préférables à la simple question de savoir s'ils aiment le produit.
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi