Pertanyaan Pengecekan Referensi yang Tidak Pernah Ditanyakan kepada Vendor AI
Saya berkali-kali gagal dalam proses ini.
Anda menghubungi referensi yang diberikan oleh vendor. Mereka semua tampak senang. Mereka semua mengatakan hal yang sama. Anda menandatangani kontrak. Enam bulan kemudian, dukungan teknis membutuhkan waktu berhari-hari untuk merespons. Biaya perpanjangan Anda melonjak sebesar 40 persen.
Pengecekan referensi tersebut gagal membantu Anda. Pelanggan tidak berbohong. Anda mengajukan pertanyaan yang salah.
Gunakan pertanyaan-pertanyaan ini sebagai gantinya:
Berapa banyak orang di pihak vendor yang Anda ajak bicara dalam enam bulan terakhir? Satu orang adalah sebuah risiko. Tim yang mencakup bagian penjualan dan dukungan adalah tanda stabilitas. Vendor AI dengan tim kecil akan gagal saat Anda paling membutuhkan mereka.
Ceritakan kepada saya terakhir kali saat terjadi kerusakan di lingkungan produksi. Sesuatu pasti akan rusak. Saya ingin tahu respons vendornya. Apakah mereka berkomunikasi? Apakah mereka menindaklanjuti setelah memperbaiki masalah tersebut? Ini memberi tahu Anda lebih banyak hal daripada sekadar demo.
Apa yang Anda ketahui sekarang yang Anda harap sudah Anda ketahui sebelum menandatangani kontrak? Ini meminta saran alih-alih kritik. Pelanggan akan memberi tahu Anda tentang kejutan harga atau celah fitur yang tersembunyi.
Saat Anda melakukan perpanjangan, apakah Anda mengevaluasi opsi lain? Perpanjangan adalah kebenaran yang sesungguhnya. Pelanggan yang melihat kompetitor dan memilih untuk tetap bertahan adalah sinyal yang kuat. Pelanggan yang bertahan tanpa melihat-lihat juga merupakan hal yang baik.
Bagaimana cara kerjanya bagi karyawan yang bergabung setelah peluncuran awal? Pengguna awal memiliki dukungan dan pendukung (champions). Pengguna baru harus mempelajari alat tersebut sendirian. Ini menunjukkan pengalaman harian yang sebenarnya.
Pertanyaan-pertanyaan ini tidak agresif. Vendor yang baik akan menjawabnya dengan percaya diri. Jawaban yang beragam membantu Anda menegosiasikan persyaratan yang lebih baik sebelum Anda menandatangani kontrak.
Kedua hasil tersebut lebih baik daripada sekadar bertanya apakah mereka menyukai produknya.
Sumber: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Komunitas pembelajaran opsional: https://t.me/GyaanSetuAi