Питання для перевірки рекомендацій, які ніхто не ставить постачальникам ШІ
Я багато разів зазнавав невдачі в цьому процесі.
Ви телефонуєте людям, яких постачальник надав як рекомендації. Усі вони задоволені. Усі кажуть одне й те саме. Ви підписуєте контракт. Через шість місяців підтримка відповідає днями. Вартість продовження контракту зростає на 40 відсотків.
Перевірка рекомендацій вас підвела. Клієнти не брехали. Ви ставили неправильні запитання.
Замість цього використовуйте ці запитання:
З ким із працівників постачальника ви спілкувалися протягом останніх шести місяців? Одна людина — це ризик. Команда, що охоплює відділи продажів і підтримки, є ознакою стабільності. Постачальники ШІ з невеликими командами підводять саме тоді, коли вони потрібні вам найбільше.
Розкажіть про останній випадок, коли щось зламалося в робочому середовищі (production). Щось ламається завжди. Мені важливо знати реакцію постачальника. Чи вийшли вони на зв'язок? Чи зв'язалися вони з вами після виправлення проблеми? Це дає більше інформації, ніж будь-яка демонстрація продукту.
Що ви знаєте зараз, чого хотіли б знати до підписання контракту? Це запитання просить поради, а не критики. Клієнти розкажуть вам про несподіванки з ціною або приховані прогалини у функціоналі.
Коли ви подовжували контракт, чи розглядали ви інші варіанти? Продовження контракту — це момент істини. Клієнт, який вивчає конкурентів і все одно вирішує залишитися, — це сильний сигнал. Клієнт, який залишається, навіть не дивлячись на інших, — це також добре.
Як працює система для співробітників, які приєдналися вже після першого впровадження? Перші користувачі мають підтримку та прихильників. Нові користувачі змушені опановувати інструмент самостійно. Це показує реальний щоденний досвід.
Ці запитання не є агресивними. Хороші постачальники відповідають на них впевнено. Суперечливі відповіді допоможуть вам домовитися про кращі умови до підписання контракту.
Обидва результати кращі, ніж просто запитання про те, чи подобається їм продукт.
Джерело: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Додаткова спільнота для навчання: https://t.me/GyaanSetuAi