AI വെണ്ടർമാരോട് ആരും ചോദിക്കാത്ത റഫറൻസ് ചെക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ
ഈ പ്രക്രിയയിൽ ഞാൻ പലതവണ പരാജയപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്.
വെണ്ടർ നൽകുന്ന റഫറൻസുകളെ നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നു. അവർ എല്ലാവരും സന്തോഷത്തിലാണ്. അവർ ഒരേ കാര്യങ്ങൾ തന്നെ പറയുന്നു. നിങ്ങൾ കരാറിൽ ഒപ്പുവെക്കുന്നു. ആറ് മാസത്തിന് ശേഷം, സപ്പോർട്ട് ലഭിക്കാൻ ദിവസങ്ങൾ എടുക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ പുതുക്കൽ നിരക്ക് (renewal cost) 40 ശതമാനം വർദ്ധിക്കുന്നു.
റഫറൻസ് ചെക്ക് നിങ്ങളെ വഞ്ചിച്ചു. ഉപഭോക്താക്കൾ കള്ളം പറഞ്ഞില്ല. നിങ്ങൾ തെറ്റായ ചോദ്യങ്ങളാണ് ചോദിച്ചത്.
പകരം ഈ ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക:
കഴിഞ്ഞ ആറ് മാസത്തിനിടെ വെണ്ടറിലെ എത്ര ആളുകളോട് നിങ്ങൾ സംസാരിച്ചു? ഒരാളോട് മാത്രം സംസാരിക്കുന്നത് ഒരു റിസ്കാണ്. സെയിൽസ്, സപ്പോർട്ട് വിഭാഗങ്ങളിലായി ഒരു ടീം ഉണ്ടാവുക എന്നത് സ്ഥിരതയുടെ അടയാളമാണ്. ചെറിയ ടീമുകളുള്ള AI വെണ്ടർമാർ നിങ്ങൾക്ക് അവരെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ആവശ്യമുള്ള സമയത്ത് പരാജയപ്പെട്ടേക്കാം.
പ്രൊഡക്ഷനിൽ (production) അവസാനമായി എന്തെങ്കിലും തകരാർ സംഭവിച്ചതിനെക്കുറിച്ച് പറയൂ. എപ്പോഴും എന്തെങ്കിലും തകരാറുകൾ സംഭവിക്കാം. എനിക്ക് അറിയേണ്ടത് വെണ്ടറുടെ പ്രതികരണമാണ്. അവർ കൃത്യമായി ആശയവിനിമയം നടത്തിയോ? പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചതിന് ശേഷം അവർ തുടർനടപടികൾ സ്വീകരിച്ചോ? ഒരു ഡെമോയേക്കാൾ കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ ഇത് നിങ്ങളോട് പറയും.
കരാറിൽ ഒപ്പുവെക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അറിഞ്ഞിരുന്നെങ്കിൽ എന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന കാര്യങ്ങൾ ഇപ്പോൾ എന്തൊക്കെയാണ്? ഇത് വിമർശനത്തേക്കാൾ ഉപരിയായി ഉപദേശം ചോദിക്കുന്ന രീതിയാണ്. വിലയിലുള്ള അപ്രതീക്ഷിത മാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ചോ അല്ലെങ്കിൽ ഫീച്ചറുകളിലെ കുറവുകളെക്കുറിച്ചോ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളോട് പറയും.
നിങ്ങൾ കരാർ പുതുക്കുമ്പോൾ മറ്റ് ഓപ്ഷനുകൾ പരിശോധിച്ചോ? കരാർ പുതുക്കൽ (renewal) ആണ് യഥാർത്ഥ സത്യം. എതിരാളികളെ (competitors) പരിശോധിച്ച ശേഷം നിലവിലുള്ള വെണ്ടറുമായി തുടരാൻ തീരുമാനിക്കുന്ന ഉപഭോക്താവ് ഒരു ശക്തമായ സൂചനയാണ്. പരിശോധിക്കാതെ തന്നെ തുടരുന്ന ഉപഭോക്താവും നല്ലതാണ്.
ആദ്യഘട്ടത്തിലുള്ള റോൾഔട്ടിന് (rollout) ശേഷം ജോലിയിൽ പ്രവേശിച്ച ജീവനക്കാർക്ക് ഇത് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാൻ സാധിക്കുന്നു? ആദ്യകാല ഉപയോക്താക്കൾക്ക് നല്ല സപ്പോർട്ടും സഹായവും ലഭിക്കും. എന്നാൽ പുതിയ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ടൂൾ സ്വയം പഠിക്കേണ്ടി വരും. ഇത് യഥാർത്ഥ ദൈനംദിന അനുഭവം വെളിപ്പെടുത്തുന്നു.
ഈ ചോദ്യങ്ങൾ ആക്രമണാത്മകമല്ല. നല്ല വെണ്ടർമാർ ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ ഇവയ്ക്ക് മറുപടി നൽകും. കരാറിൽ ഒപ്പുവെക്കുന്നതിന് മുമ്പ് മികച്ച വ്യവസ്ഥകൾ ചർച്ച ചെയ്യാൻ (negotiate) വൈവിധ്യമാർന്ന ഉത്തരങ്ങൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
ഉൽപ്പന്നം അവർക്ക് ഇഷ്ടപ്പെട്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുന്നതിനേക്കാൾ നല്ലതാണ് ഈ രണ്ട് ഫലങ്ങളും.
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi