没人会问 AI 厂商的背调问题
我在这个过程中失败过很多次。
你给厂商提供的推荐人打电话。他们都很满意。他们说的内容都大同小异。你签署了合同。六个月后，技术支持需要好几天才能响应。你的续费成本暴涨了 40%。
背调让你失望了。客户并没有撒谎。是你问错了问题。
请改用以下这些问题：
在过去的六个月里，你与该厂商的多少人沟通过？ 仅与一个人沟通是有风险的。能覆盖销售和支持团队的沟通才是稳定的迹象。规模较小的 AI 厂商在您最需要他们的时候往往会掉链子。
请告诉我上一次生产环境出现故障时的情况。 故障总会发生。我想了解厂商的响应情况。他们是否进行了沟通？在修复问题后是否进行了跟进？这比产品演示能提供更多信息。
有哪些事情是您现在知道了，但希望在签约前就能知道的？ 这个问题是在寻求建议而非批评。客户会告诉你价格方面的意外，或是隐藏的功能差距。
续约时，您是否评估过其他方案？ 续约才是真相。一个对比了竞争对手后仍选择留下的客户是一个强烈的信号。一个没看其他方案就直接留下的客户也很好。
对于在最初部署之后入职的员工来说，使用体验如何？ 早期用户拥有支持和拥护者。而新用户必须独自学习工具。这反映了真实的日常使用体验。
这些问题并不具有攻击性。优秀的厂商会自信地回答它们。而模棱两可的回答则有助于你在签约前争取到更好的条款。
无论哪种结果，都比单纯询问“他们是否喜欢这个产品”要好。
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
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