वे रेफरेंस चेक प्रश्न जो कोई भी AI वेंडर्स से नहीं पूछता
मैं इस प्रक्रिया में कई बार असफल रहा हूँ।
आप वेंडर द्वारा दिए गए रेफरेंस (संदर्भों) को कॉल करते हैं। वे सभी खुश हैं। वे सभी एक जैसी बातें कहते हैं। आप कॉन्ट्रैक्ट साइन कर लेते हैं। छह महीने बाद, सपोर्ट टीम को जवाब देने में कई दिन लग जाते हैं। आपके रिन्यूअल की लागत 40 प्रतिशत बढ़ जाती है।
रेफरेंस चेक आपके लिए विफल रहा। ग्राहकों ने झूठ नहीं बोला। आपने गलत सवाल पूछे।
इसके बजाय इन सवालों का उपयोग करें:
पिछले छह महीनों में आपने वेंडर में कितने लोगों से बात की? एक व्यक्ति से बात करना जोखिम भरा हो सकता है। सेल्स और सपोर्ट टीम का होना स्थिरता का संकेत है। छोटी टीमों वाले AI वेंडर्स तब विफल हो जाते हैं जब आपको उनकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है।
मुझे उस आखिरी बार के बारे में बताएं जब प्रोडक्शन में कुछ खराब हुआ था। कुछ न कुछ हमेशा खराब होता रहता है। मैं वेंडर की प्रतिक्रिया जानना चाहता हूँ। क्या उन्होंने आपसे संपर्क किया? क्या समस्या ठीक करने के बाद उन्होंने फॉलो-अप लिया? यह आपको डेमो से कहीं अधिक जानकारी देता है।
अब आप ऐसी क्या बात जानते हैं जो काश साइन करने से पहले जानते होते? यह सवाल आलोचना के बजाय सलाह मांगता है। ग्राहक आपको कीमतों में अचानक बदलाव या छिपे हुए फीचर्स की कमी के बारे में बताएंगे।
जब आपने रिन्यू किया, तो क्या आपने अन्य विकल्पों का मूल्यांकन किया था? रिन्यूअल ही असली सच्चाई है। एक ग्राहक जो प्रतिस्पर्धियों को देखता है और फिर भी रुकने का फैसला करता है, वह एक मजबूत संकेत है। बिना देखे रुकने वाला ग्राहक भी अच्छा है।
शुरुआती रोलआउट के बाद शामिल हुए कर्मचारियों के लिए यह कैसे काम करता है? शुरुआती यूजर्स को सपोर्ट और मददगार मिलते हैं। नए यूजर्स को टूल अकेले ही सीखना पड़ता है। यह वास्तविक दैनिक अनुभव को दर्शाता है।
ये सवाल आक्रामक नहीं हैं। अच्छे वेंडर्स आत्मविश्वास के साथ इनका जवाब देते हैं। मिले-जुले जवाब आपको साइन करने से पहले बेहतर शर्तों पर बातचीत करने में मदद करते हैं।
दोनों ही परिणाम यह पूछने से बेहतर हैं कि क्या उन्हें प्रोडक्ट पसंद है।
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
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