คำถามในการเช็ก Reference ที่ไม่มีใครถามผู้ให้บริการ AI
ผมเคยพลาดกับกระบวนการนี้มาหลายครั้งแล้ว
คุณโทรหาบุคคลอ้างอิงที่ผู้ให้บริการจัดหามาให้ ทุกคนดูมีความสุขดี ทุกคนพูดเหมือนๆ กัน คุณจึงเซ็นสัญญา แต่หกเดือนต่อมา ฝ่ายสนับสนุน (support) กลับใช้เวลาหลายวันกว่าจะตอบกลับ และค่าธรรมเนียมการต่อสัญญาของคุณก็พุ่งสูงขึ้นถึง 40 เปอร์เซ็นต์
การเช็ก Reference ครั้งนั้นไม่ได้ช่วยอะไรคุณเลย ลูกค้าไม่ได้โกหก แต่คุณต่างหากที่ถามผิดคำถาม
ลองใช้คำถามเหล่านี้แทน:
คุณได้คุยกับคนของทางผู้ให้บริการกี่คนในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา? การคุยกับคนเพียงคนเดียวถือเป็นความเสี่ยง แต่การได้คุยกับทีมที่ครอบคลุมทั้งฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนคือสัญญาณของความมั่นคง ผู้ให้บริการ AI ที่มีทีมงานขนาดเล็กมักจะล้มเหลวในเวลาที่คุณต้องการพวกเขามากที่สุด
ช่วยเล่าถึงครั้งล่าสุดที่มีปัญหาเกิดขึ้นใน Production ให้ฟังหน่อย ปัญหาเกิดขึ้นได้เสมอ สิ่งที่ผมอยากรู้คือการตอบสนองของผู้ให้บริการ พวกเขาแจ้งให้ทราบไหม? หลังจากแก้ไขปัญหาแล้วมีการติดตามผลหรือไม่? ข้อมูลนี้บอกอะไรคุณได้มากกว่าการดู Demo เสียอีก
มีอะไรที่คุณรู้ในตอนนี้ แล้วอยากจะรู้ก่อนที่จะเซ็นสัญญาบ้างไหม? คำถามนี้เป็นการขอคำแนะนำมากกว่าการตำหนิ ลูกค้าจะบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องราคาที่อาจพุ่งสูงเกินคาด หรือฟีเจอร์ที่ขาดหายไปซึ่งไม่ได้ระบุไว้
ตอนที่คุณต่อสัญญา คุณได้พิจารณาตัวเลือกอื่นบ้างไหม? การต่อสัญญาคือความจริงที่พิสูจน์ได้ ลูกค้าที่พิจารณาคู่แข่งแล้วยังเลือกที่จะอยู่ต่อคือสัญญาณที่แข็งแกร่ง ส่วนลูกค้าที่อยู่ต่อโดยไม่ได้มองหาเจ้าอื่นเลยก็ถือว่าดีเช่นกัน
สำหรับพนักงานที่เข้ามาทำงานหลังจากเริ่มใช้งานระบบไปแล้ว การใช้งานเป็นอย่างไรบ้าง? ผู้ใช้งานกลุ่มแรกมักจะได้รับการสนับสนุนและมีคนคอยช่วยเหลือ (champions) แต่ผู้ใช้งานใหม่ต้องเรียนรู้เครื่องมือด้วยตัวเอง สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์การใช้งานจริงในแต่ละวัน
คำถามเหล่านี้ไม่ได้เป็นการรุกราน ผู้ให้บริการที่ดีจะตอบคำถามเหล่านี้ด้วยความมั่นใจ ส่วนคำตอบที่ก้ำกึ่งจะช่วยให้คุณต่อรองเงื่อนไขที่ดีขึ้นได้ก่อนที่จะเซ็นสัญญา
ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร ก็ยังดีกว่าการถามแค่ว่า "พวกเขาชอบผลิตภัณฑ์นี้ไหม"
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi