De referentiecheck-vragen die niemand aan AI-leveranciers stelt
Ik heb dit proces vele malen verkeerd aangepakt.
Je belt de referenties die de leverancier opgeeft. Ze zijn allemaal tevreden. Ze zeggen allemaal hetzelfde. Je tekent het contract. Zes maanden later duurt het dagen voordat de support reageert. Je verlengingskosten stijgen met 40 procent.
De referentiecheck liet je in de steek. De klanten hebben niet gelogen. Je stelde de verkeerde vragen.
Gebruik in plaats daarvan deze vragen:
Met hoeveel mensen bij de leverancier heb je de afgelopen zes maanden gesproken? Eén persoon is een risico. Een team dat bestaat uit zowel sales als support is een teken van stabiliteit. AI-leveranciers met kleine teams falen op het moment dat je ze het hardst nodig hebt.
Vertel me over de laatste keer dat er iets kapot ging in productie. Er gaat altijd wel iets kapot. Ik wil weten hoe de leverancier reageerde. Hebben ze gecommuniceerd? Zijn ze na het oplossen van het probleem nagekomen? Dit vertelt je meer dan een demo.
Wat weet je nu, waarvan je wenste dat je het wist voordat je tekende? Hiermee vraag je om advies in plaats van om kritiek. Klanten zullen je vertellen over verrassingen in de prijsstelling of verborgen tekortkomingen in de functionaliteit.
Heb je andere opties overwogen toen je het contract verlengde? Verlenging is de waarheid. Een klant die naar concurrenten kijkt en er toch voor kiest om te blijven, is een sterk signaal. Een klant die blijft zonder te kijken, is ook goed.
Hoe gaat het met medewerkers die zijn ingestroomd na de initiële uitrol? De eerste gebruikers hebben ondersteuning en ambassadeurs. Nieuwe gebruikers moeten de tool alleen leren gebruiken. Dit laat de werkelijke dagelijkse ervaring zien.
Deze vragen zijn niet agressief. Goede leveranciers beantwoorden ze met vertrouwen. Gemengde antwoorden helpen je om betere voorwaarden uit te onderhandelen voordat je tekent.
Beide resultaten zijn beter dan vragen of ze het product leuk vinden.
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi