AI Satıcılarına Kimsenin Sormadığı Referans Kontrol Soruları
Bu süreçte defalarca başarısız oldum.
Satıcının sağladığı referansları ararsınız. Hepsi mutludur. Hepsi aynı şeyleri söyler. Sözleşmeyi imzalarsınız. Altı ay sonra, destek ekibinin yanıt vermesi günler sürer. Yenileme maliyetiniz yüzde 40 artar.
Referans kontrolü sizi yanıltmıştır. Müşteriler yalan söylemedi. Siz yanlış soruları sordunuz.
Bunun yerine şu soruları kullanın:
Son altı ay içinde satıcıdan kaç kişiyle görüştünüz? Tek bir kişi bir risktir. Satış ve destek ekiplerinden oluşan bir ekip, istikrarın işaretidir. Küçük ekiplere sahip AI satıcıları, onlara en çok ihtiyaç duyduğunuz anda başarısız olurlar.
Canlı ortamda (production) bir şeyin bozulduğu son seferden bahsedin. Her zaman bir şeyler bozulur. Ben satıcının tepkisini bilmek istiyorum. İletişim kurdular mı? Sorunu giderdikten sonra takip ettiler mi? Bu size bir demodan çok daha fazlasını anlatır.
İmza atmadan önce bilmeyi dilediğiniz ama şu an bildiğiniz şeyler neler? Bu soru eleştiri yerine tavsiye istemeyi amaçlar. Müşteriler size fiyatlandırma sürprizlerinden veya gizli özellik eksikliklerinden bahsedecektir.
Yenileme yaptığınızda diğer seçenekleri değerlendirdiniz mi? Yenileme süreci gerçeği ortaya çıkarır. Rakiplere bakıp kalmayı tercih eden bir müşteri güçlü bir sinyaldir. Hiç bakmadan kalan bir müşteri de iyidir.
İlk yaygınlaştırmadan (rollout) sonra işe katılan çalışanlar için süreç nasıl işliyor? İlk kullanıcıların desteği ve savunucuları (champions) vardır. Yeni kullanıcılar aracı tek başlarına öğrenmek zorundadır. Bu, gerçek günlük deneyimi gösterir.
Bu sorular saldırgan değildir. İyi satıcılar bunları güvenle yanıtlar. Karışık cevaplar, imzalamadan önce daha iyi şartlar için müzakere etmenize yardımcı olur.
Her iki sonuç da ürünü sevip sevmediklerini sormaktan daha iyidir.
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi