Вопросы для проверки рекомендаций, которые никто не задает AI-вендорам
Я много раз проваливался на этом этапе.
Вы звоните тем, кого вендор указал в качестве рекомендаций. Все они довольны. Все говорят одно и то же. Вы подписываете контракт. Через шесть месяцев поддержка отвечает днями. Стоимость продления взлетает на 40 процентов.
Проверка рекомендаций вас подвела. Клиенты не лгали. Вы задавали не те вопросы.
Вместо этого используйте следующие вопросы:
С кем из сотрудников вендора вы общались за последние полгода? Один человек — это риск. Общение с командой, включающей отделы продаж и поддержки, — признак стабильности. AI-вендоры с маленькими командами подводят именно тогда, когда вы больше всего в них нуждаетесь.
Расскажите о последнем случае, когда что-то сломалось в продакшне. Что-то ломается всегда. Мне важно знать реакцию вендора. Вышли ли они на связь? Связались ли они с вами после исправления проблемы? Это скажет вам больше, чем любое демо.
Что вы знаете сейчас, чего хотели бы знать до подписания контракта? Этот вопрос просит совета, а не критики. Клиенты расскажут вам о неожиданных изменениях в цене или скрытых пробелах в функционале.
Когда вы продлевали контракт, рассматривали ли вы другие варианты? Продление — это момент истины. Клиент, который изучил конкурентов и решил остаться, — это сильный сигнал. Клиент, который остается, даже не глядя по сторонам, — тоже хороший знак.
Как обстоят дела с сотрудниками, которые присоединились к работе после первоначального внедрения? У первых пользователей есть поддержка и сторонники продукта. Новым пользователям приходится осваивать инструмент самостоятельно. Это показывает реальный повседневный опыт.
Эти вопросы не агрессивны. Хорошие вендоры отвечают на них уверенно. Смешанные ответы помогут вам договориться о лучших условиях до подписания контракта.
Оба результата лучше, чем просто вопрос о том, нравится ли им продукт.
Источник: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Дополнительное обучающее сообщество: https://t.me/GyaanSetuAi