أسئلة التحقق من المراجع التي لا يسألها أحد لمزودي خدمات الذكاء الاصطناعي
لقد فشلت في هذه العملية مرات عديدة.
تتصل بالمراجع التي يقدمها المزود. الجميع يبدون سعداء، والكل يقول نفس الأشياء. توقع العقد، وبعد ستة أشهر، يستغرق الدعم الفني أياماً للرد. ثم تقفز تكلفة التجديد بنسبة 40 بالمئة.
عملية التحقق من المراجع هي التي خذلتك. العملاء لم يكذبوا، بل أنت من طرحت الأسئلة الخاطئة.
استخدم هذه الأسئلة بدلاً من ذلك:
كم عدد الأشخاص الذين تحدثت إليهم في شركة المزود خلال الأشهر الستة الماضية؟ التحدث مع شخص واحد فقط يمثل مخاطرة. أما وجود فريق يضم المبيعات والدعم فهو علامة على الاستقرار. فمزودو خدمات الذكاء الاصطناعي الذين يمتلكون فرقاً صغيرة غالباً ما يفشلون عندما تكون في أمسّ الحاجة إليهم.
أخبرني عن آخر مرة حدث فيها عطل في بيئة التشغيل (production). الأعطال تحدث دائماً. ما أريد معرفته هو استجابة المزود. هل تواصلوا معك؟ هل تابعوا الأمر بعد إصلاح المشكلة؟ هذا يخبرك عن الواقع أكثر مما يخبرك به العرض التجريبي (demo).
ما الذي تعرفه الآن وتمنيت لو كنت تعرفه قبل التوقيع؟ هذا السؤال يطلب نصيحة بدلاً من النقد. سيخبرك العملاء عن مفاجآت في الأسعار أو فجوات خفية في الميزات.
عندما قمت بالتجديد، هل قمت بتقييم خيارات أخرى؟ التجديد هو الاختبار الحقيقي. العميل الذي ينظر في المنافسين ثم يختار البقاء هو إشارة قوية على الجودة. والعميل الذي يبقى دون بحث هو أيضاً أمر جيد.
كيف تسير الأمور بالنسبة للموظفين الذين انضموا بعد الإطلاق الأولي؟ المستخدمون الأوائل يحظون بالدعم والمؤيدين، أما المستخدمون الجدد فيتعين عليهم تعلم الأداة بمفردهم. هذا يوضح التجربة اليومية الحقيقية.
هذه الأسئلة ليست هجومية. المزودون الجيدون يجيبون عليها بثقة. أما الإجابات المختلطة فتساعدك على التفاوض على شروط أفضل قبل التوقيع.
كلتا النتيجتين أفضل من مجرد سؤالهم عما إذا كانوا يحبون المنتج.
Source: https://dev.to/sumaskeller/the-reference-check-questions-nobody-asks-ai-vendors-142d
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi