SEBI פותרת למעלה מ-5,500 תלונות משקיעים באמצעות SCORES בחודש מאי
הוועדה לניירות ערך והבורסה של הודו (SEBI) הציגה התקדמות משמעותית במאמציה לטיפול בתלונות משקיעים, תוך פתרון נפח ניכר של תלונות באמצעות הפלטפורמה הדיגיטלית שלה. נתונים אחרונים חושפים ירידה ניכרת במספר הכולל של תלונות ממתינות, בעוד הרגולטור מייעל את מנגנון ה-SCORES שלו.
הפחתה משמעותית בתלונות ממתינות
בהודעה פומבית שנמסרה לאחרונה, חשפה SEBI כי היא טיפלה בהצלחה ב-5,548 תלונות משקיעים במהלך חודש מאי. ביצועים אלו עלו על קצב כניסתן של תלונות חדשות, שעמדה על 4,918 תלונות חדשות שהוגשו באותה תקופה.
יעילות זו הובילה להפחתה מדידה בצבר התלונות. נכון ל-31 במאי, מספר התלונות הממתינות ירד ל-5,537, לעומת 6,167 בתחילת החודש. בעוד שהמספרים הכוללים נעים בכיוון הנכון, הרגולטור ציין כי 10 תלונות נותרו ממתינות למעלה משלושה חודשים. סוגיות ארוכות טווח אלו נוגעות לישויות ספציפיות, כולל KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ו-Eastern Investments Ltd.
מדדי יעילות ולוחות זמנים למענה
הנתונים של SEBI מדגישים את המהירות שבה ישויות בשוק מקיימות אינטראקציה עם המערכת הדיגיטלית של הרגולטור. במהלך אפריל, לישויות לקח בממוצע חמישה ימים בלבד להגיש את דוחות הפעולה שננקטו (ATRs) בתגובה לתלונות משקיעים. יתרה מכך, כאשר תלונות עברו לשלב בדיקה בדרגה ראשונה, זמן הפתרון הממוצע נרשם כ-8 ימים.
חשוב לציין כי הסטטוס "ממתין" (pending) ברישומי SEBI אינו מעיד תמיד על רשלנות. חלק מהתלונות נותרות מוגדרות כממתינות מכיוון שהישויות הגישו את ה-ATRs שלהן בתוך פרק הזמן שנקבע, אך המשקיעים בחרו לממש את זכותם לבקש בדיקה חוזרת עקב חוסר שביעות רצון מהמענה הראשוני.
הבנת תהליך הטיפול ב-SCORES 2.0
תחת מסגרת ה-SCORES 2.0 המשופרת, תהליך הטיפול בתלונות הוא מובנה מאוד כדי להבטיח אחריותיות. ברגע שתלונה מוגשת, היא מועברת באופן אוטומטי לישות הרלוונטית, המחויבת להגיש ATR למשקיע תוך 21 ימים.
הפלטפורמה מספקת מנגנון ערעור רב-שכבתי למשקיעים:
- בדיקה בדרגה ראשונה: אם משקיע אינו שבע רצון ממענה הישות, הוא יכול לבקש בדיקה תוך 15 ימים. בדיקה זו נבחנת על ידי גוף מוסמך.
- בדיקה בדרגה שנייה: במידה וחוסר שביעות הרצון נמשך, למשקיעים יש חלון זמן נוסף של 15 ימים לבקש בדיקה שנייה, במסגרתה SEBI בוחנת את העניין ישירות ומגישה ATR משלה.
- אינטגרציית ODR: תלונות מסומנות רשמית כ"טופלו" גם אם המשקיע בוחר להעביר את העניין למנגנון היישוב המקוון של סכסוכים (ODR).
נקודות מרכזיות
- יעילות משופרת: SEBI פתרה 5,548 תלונות במאי, מספר העולה על 4,918 התלונות החדשות שהתקבלו, מה שהוביל להפחתה נטו בצבר התלונות הכולל.
- זמן מענה מהיר: הישויות בשוק מגיבות במהירות, כאשר ממוצע של חמישה ימים נדרש להגשת דוחות הפעולה שננקטו (ATRs).
- מנגנון ערעור חזק: פלטפורמת SCORES 2.0 מציעה תהליך בדיקה מובנה ורב-שלבי, המאפשר למשקיעים להסלים תלונות אם אינם מרוצים מהפתרונות הראשוניים.