SEBI ने मई में SCORES के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का समाधान किया

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) ने अपने निवेशक शिकायत निवारण प्रयासों में महत्वपूर्ण प्रगति दिखाई है, और अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से शिकायतों की एक बड़ी संख्या का समाधान किया है। हालिया आंकड़े बताते हैं कि जैसे-जैसे नियामक अपने SCORES तंत्र को सुव्यवस्थित कर रहा है, लंबित शिकायतों की कुल संख्या में उल्लेखनीय गिरावट आई है।

लंबित शिकायतों में महत्वपूर्ण कमी

एक हालिया सार्वजनिक सूचना में, SEBI ने खुलासा किया कि उसने मई के महीने के दौरान 5,548 निवेशक शिकायतों का सफलतापूर्वक निपटारा किया। यह प्रदर्शन नई शिकायतों के आगमन से अधिक प्रभावी रहा, क्योंकि इसी अवधि के दौरान 4,918 नई शिकायतें दर्ज की गईं।

इस दक्षता के कारण कुल लंबित मामलों (backlog) में मापने योग्य कमी आई है। 31 मई तक, लंबित शिकायतों की संख्या घटकर 5,537 रह गई, जो महीने की शुरुआत में 6,167 थी। हालांकि समग्र आंकड़े सही दिशा में बढ़ रहे हैं, लेकिन नियामक ने उल्लेख किया कि 10 शिकायतें तीन महीने से अधिक समय से लंबित हैं। इन लंबे समय से चले आ रहे मुद्दों में KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd और Eastern Investments Ltd सहित विशिष्ट संस्थाएं शामिल हैं।

दक्षता मेट्रिक्स और प्रतिक्रिया समयसीमा

SEBI का डेटा उस गति को दर्शाता है जिस गति से बाजार की संस्थाएं नियामक के डिजिटल इकोसिस्टम के साथ बातचीत कर रही हैं। अप्रैल के दौरान, संस्थाओं ने निवेशक शिकायतों के जवाब में अपनी एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATRs) जमा करने में औसतन केवल पांच दिन का समय लिया। इसके अलावा, जब शिकायतें प्रथम-स्तरीय समीक्षा चरण में पहुंचीं, तो औसत समाधान समय आठ दिन दर्ज किया गया।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि SEBI के रिकॉर्ड में "लंबित" (pending) स्थिति हमेशा लापरवाही का संकेत नहीं देती है। कुछ शिकायतें लंबित के रूप में सूचीबद्ध रहती हैं क्योंकि संस्थाओं ने निर्धारित समय सीमा के भीतर अपनी ATR जमा कर दी है, लेकिन निवेशक प्रारंभिक प्रतिक्रिया से असंतुष्ट होने के कारण समीक्षा का अधिकार चुनने का विकल्प चुनते हैं।

SCORES 2.0 निवारण प्रक्रिया को समझना

उन्नत SCORES 2.0 ढांचे के तहत, जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए शिकायत प्रक्रिया अत्यधिक संरचित है। एक बार शिकायत दर्ज होने के बाद, इसे स्वचालित रूप से संबंधित संस्था को भेज दिया जाता है, जिसे 21 दिनों के भीतर निवेशक को ATR जमा करना अनिवार्य है।

प्लेटफॉर्म निवेशकों के लिए एक बहु-स्तरीय उपचार तंत्र (multi-tier recourse mechanism) प्रदान करता है:

• प्रथम-स्तरीय समीक्षा: यदि कोई निवेशक संस्था की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो वे 15 दिनों के भीतर समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं। इसकी जांच एक नामित निकाय द्वारा की जाती है।
• द्वितीय-स्तरीय समीक्षा: यदि असंतोष बना रहता है, तो निवेशकों के पास दूसरी समीक्षा के लिए 15 दिनों का एक और अवसर होता है, जहाँ SEBI सीधे मामले की जांच करता है और अपनी स्वयं की ATR जमा करता है।
• ODR एकीकरण: यदि निवेशक मामले को ऑनलाइन विवाद निवारण (ODR) तंत्र में स्थानांतरित करने का विकल्प चुनता है, तो शिकायतों को आधिकारिक तौर पर निपटाया गया (disposed of) भी माना जाता है।

मुख्य बातें

• बेहतर दक्षता: SEBI ने मई में 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जो प्राप्त हुई 4,918 नई शिकायतों से अधिक है, जिससे कुल लंबित मामलों में शुद्ध कमी आई है।
• त्वरित प्रतिक्रिया: बाजार की संस्थाएं तेजी से जवाब दे रही हैं, एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATRs) जमा करने में औसतन पांच दिन का समय लग रहा है।
• मजबूत उपचार: SCORES 2.0 प्लेटफॉर्म एक संरचित बहु-स्तरीय समीक्षा प्रक्रिया प्रदान करता है, जिससे निवेशक प्रारंभिक समाधानों से खुश न होने पर अपनी शिकायतों को आगे बढ़ा सकते हैं।