La SEBI résout plus de 5 500 plaintes d'investisseurs via SCORES en mai
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) a fait preuve de progrès significatifs dans ses efforts de règlement des griefs des investisseurs, en résolvant un volume substantiel de plaintes via sa plateforme numérique. Des données récentes révèlent une baisse notable du nombre total de griefs en attente, alors que le régulateur rationalise son mécanisme SCORES.
Réduction significative des griefs en attente
Dans un récent avis public, la SEBI a révélé avoir traité avec succès 5 548 plaintes d'investisseurs au cours du mois de mai. Cette performance a effectivement dépassé l'afflux de nouveaux griefs, avec 4 918 nouvelles plaintes déposées au cours de la même période.
Cette efficacité a entraîné une réduction mesurable de l'arriéré total. Au 31 mai, le nombre de plaintes en attente est tombé à 5 537, contre 6 167 au début du mois. Bien que les chiffres globaux évoluent dans la bonne direction, le régulateur a noté que 10 plaintes sont restées en attente pendant plus de trois mois. Ces problèmes de longue date concernent des entités spécifiques, notamment KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd et Eastern Investments Ltd.
Indicateurs d'efficacité et délais de réponse
Les données de la SEBI mettent en évidence la rapidité avec laquelle les entités du marché interagissent avec l'écosystème numérique du régulateur. En avril, les entités ont mis en moyenne seulement cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (Action Taken Reports - ATR) en réponse aux plaintes des investisseurs. De plus, lorsque les plaintes passaient à l'étape de l'examen de premier niveau, le délai de résolution moyen était de huit jours.
Il est important de noter que le statut « en attente » dans les registres de la SEBI n'indique pas toujours une négligence. Certaines plaintes restent répertoriées comme étant en attente parce que les entités ont soumis leurs ATR dans les délais impartis, mais les investisseurs ont choisi d'exercer leur droit de demander un examen en raison de leur insatisfaction vis-à-vis de la réponse initiale.
Comprendre le processus de règlement SCORES 2.0
Dans le cadre amélioré de SCORES 2.0, le processus de règlement des griefs est hautement structuré pour garantir la responsabilité. Une fois qu'une plainte est déposée, elle est automatiquement transmise à l'entité concernée, qui est tenue de soumettre un ATR à l'investisseur dans un délai de 21 jours.
La plateforme offre un mécanisme de recours à plusieurs niveaux pour les investisseurs :
- Examen de premier niveau : Si un investisseur est insatisfait de la réponse de l'entité, il peut demander un examen dans un délai de 15 jours. Celui-ci est examiné par un organisme désigné.
- Examen de second niveau : Si l'insatisfaction persiste, les investisseurs disposent d'une autre fenêtre de 15 jours pour demander un second examen, au cours duquel la SEBI examine directement l'affaire et soumet son propre ATR.
- Intégration ODR : Les plaintes sont également officiellement marquées comme traitées si l'investisseur choisit de transférer l'affaire vers le mécanisme de règlement en ligne des litiges (Online Dispute Redressal - ODR).
Points clés à retenir
- Efficacité accrue : La SEBI a résolu 5 548 plaintes en mai, dépassant les 4 918 nouvelles plaintes reçues, ce qui a entraîné une réduction nette de l'arriéré total.
- Délais de traitement rapides : Les entités du marché répondent rapidement, avec une moyenne de cinq jours pour soumettre les rapports d'actions entreprises (ATR).
- Recours robuste : La plateforme SCORES 2.0 offre un processus d'examen structuré à plusieurs niveaux, permettant aux investisseurs de faire remonter leurs griefs s'ils ne sont pas satisfaits des résolutions initiales.