La SEBI résout plus de 5 500 plaintes d'investisseurs via SCORES en mai
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) a fait preuve de progrès significatifs dans ses efforts de règlement des griefs des investisseurs, en traitant avec succès un volume substantiel de plaintes en mai. Grâce à sa plateforme centralisée SCORES, le régulateur rationalise activement la manière dont les participants au marché résolvent les litiges avec les entités financières.
Un taux de résolution robuste en mai
Selon les données récentes publiées par la SEBI, la plateforme en ligne du régulateur, SCORES, a connu un volume d'activité élevé au cours du mois de mai. Bien que la plateforme ait reçu 4 918 nouvelles plaintes, elle a réussi à résoudre un nombre de cas plus élevé, totalisant 5 548 résolutions.
Cette gestion efficace des griefs a entraîné une réduction notable de l'arriéré total. Le nombre de plaintes en attente est passé de 6 167 au début du mois à 5 537 au 31 mai. Cette tendance souligne l'engagement du régulateur à maintenir un écosystème de traitement des plaintes agile et réactif, tant pour les investisseurs particuliers que pour les investisseurs institutionnels.
Mesures d'efficacité et cas en attente
L'efficacité demeure une mesure clé de la surveillance de la SEBI. Les données indiquent que les entités ont mis en moyenne seulement cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (Action Taken Reports - ATR) en avril. De plus, le délai moyen de résolution pour les plaintes nécessitant un examen de premier niveau a été enregistré à huit jours.
Malgré cette efficacité, certains retards persistent. À la fin du mois de mai, 10 plaintes étaient en attente depuis plus de trois mois. Ces cas spécifiques impliquent des entités telles que KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd et Eastern Investments Ltd. Il est important de noter que le statut « en attente » inclut souvent des cas où une entité a soumis son ATR, mais où l'investisseur a choisi de demander un examen car il n'est pas satisfait de la réponse initiale.
Le flux de règlement SCORES 2.0
Dans le cadre du dispositif amélioré SCORES 2.0, la SEBI a mis en œuvre un processus structuré et limité dans le temps pour garantir la responsabilité. Lorsqu'une plainte est déposée, elle est automatiquement transmise à l'entité concernée, qui est tenue de soumettre un ATR dans un délai de 21 jours.
La plateforme propose un système de recours à plusieurs niveaux pour les investisseurs :
- Examen de premier niveau : Si l'investisseur n'est pas satisfait de la réponse de l'entité, il peut demander un examen dans un délai de 15 jours. Celui-ci est ensuite examiné par un organisme désigné.
- Examen de second niveau : Si l'insatisfaction persiste, les investisseurs disposent de 15 jours supplémentaires pour demander un examen de second niveau. Dans ces cas, la SEBI examine directement l'affaire et soumet l'ATR final.
- Mécanisme ODR : Les plaintes sont également marquées comme résolues si l'investisseur choisit de transférer l'affaire vers le mécanisme de règlement en ligne des litiges (Online Disputes Redressal - ODR).
Points clés à retenir
- Réduction de l'arriéré : La SEBI a résolu avec succès 5 548 plaintes en mai, faisant passer le nombre total de cas en attente de 6 167 à 5 537.
- Délais de réponse rapides : Les entités mettent en moyenne cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (ATR), tandis que les examens de premier niveau sont résolus en huit jours.
- Recours hiérarchisé : Le système SCORES 2.0 offre une voie claire et limitée dans le temps permettant aux investisseurs de faire remonter leurs griefs via deux niveaux d'examen si les réponses initiales ne sont pas satisfaisantes.