SEBI ने मई में SCORES के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का समाधान किया

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) ने अपने निवेशक शिकायत निवारण प्रयासों में महत्वपूर्ण प्रगति दिखाई है, और मई में शिकायतों की एक बड़ी संख्या का सफलतापूर्वक निपटारा किया है। अपने केंद्रीकृत SCORES प्लेटफॉर्म के माध्यम से, नियामक सक्रिय रूप से इस बात को सुव्यवस्थित कर रहा है कि बाजार प्रतिभागी वित्तीय संस्थाओं के साथ विवादों को कैसे सुलझाते हैं।

मई में मजबूत समाधान दर

SEBI द्वारा जारी हालिया आंकड़ों के अनुसार, नियामक के ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, SCORES में मई के महीने के दौरान काफी अधिक गतिविधि देखी गई। हालांकि प्लेटफॉर्म को 4,918 नई शिकायतें प्राप्त हुईं, लेकिन यह अधिक संख्या में मामलों को सुलझाने में सफल रहा, जिसमें कुल 5,548 समाधान किए गए।

शिकायतों के इस कुशल प्रबंधन से कुल लंबित मामलों (backlog) में उल्लेखनीय कमी आई है। लंबित शिकायतों की संख्या महीने की शुरुआत में 6,167 थी, जो 31 मई तक घटकर 5,537 रह गई। यह रुझान खुदरा और संस्थागत निवेशकों के लिए एक सुव्यवस्थित और उत्तरदायी शिकायत निवारण पारिस्थितिकी तंत्र बनाए रखने के प्रति नियामक की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

दक्षता मेट्रिक्स और लंबित मामले

दक्षता SEBI की निगरानी के लिए एक मुख्य मानक बनी हुई है। आंकड़े बताते हैं कि संस्थाओं ने अप्रैल में अपनी एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATR) जमा करने में औसतन केवल पांच दिन का समय लिया। इसके अलावा, प्रथम-स्तरीय समीक्षा की आवश्यकता वाली शिकायतों के लिए औसत समाधान समय आठ दिन दर्ज किया गया।

इस दक्षता के बावजूद, कुछ देरी अभी भी बनी हुई है। मई के अंत तक, 10 शिकायतें तीन महीने से अधिक समय से लंबित हैं। इन विशिष्ट मामलों में KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd और Eastern Investments Ltd जैसी संस्थाएं शामिल हैं। यह ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि "लंबित" स्थिति में अक्सर वे मामले भी शामिल होते हैं जहाँ किसी संस्था ने अपनी ATR जमा कर दी है, लेकिन निवेशक ने समीक्षा का विकल्प चुना है क्योंकि वे प्रारंभिक प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं।

SCORES 2.0 निवारण कार्यप्रवाह

उन्नत SCORES 2.0 ढांचे के तहत, SEBI ने जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए एक संरचित, समयबद्ध प्रक्रिया लागू की है। जब कोई शिकायत दर्ज की जाती है, तो इसे स्वचालित रूप से संबंधित संस्था को भेज दिया जाता है, जिसे 21 दिनों के भीतर ATR जमा करना अनिवार्य है।

प्लेटफॉर्म निवेशकों के लिए एक बहु-स्तरीय उपचार प्रणाली प्रदान करता है:

• प्रथम-स्तरीय समीक्षा: यदि निवेशक संस्था की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो वह 15 दिनों के भीतर समीक्षा का अनुरोध कर सकता है। इसके बाद एक नामित निकाय द्वारा इसकी जांच की जाती है।
• द्वितीय-स्तरीय समीक्षा: यदि असंतोष बना रहता है, तो निवेशकों के पास दूसरी समीक्षा के लिए 15 दिन का समय होता है। इन मामलों में, SEBI सीधे मामले की जांच करता है और अंतिम ATR प्रस्तुत करता है।
• ODR तंत्र: यदि निवेशक मामले को ऑनलाइन विवाद निवारण (ODR) तंत्र में स्थानांतरित करने का विकल्प चुनता है, तो शिकायतों को निपटाया गया (disposed of) भी माना जाता है।

मुख्य बातें

• बेहतर बैकलॉग: SEBI ने मई में सफलतापूर्वक 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जिससे कुल लंबित मामलों की संख्या 6,167 से घटकर 5,537 हो गई।
• तेज़ प्रतिक्रिया समय: संस्थाएं एक्शन टेकन रिपोर्ट जमा करने में औसतन पांच दिन का समय ले रही हैं, जबकि प्रथम-स्तरीय समीक्षाओं का समाधान आठ दिनों में किया जा रहा है।
• स्तरीय उपचार: SCORES 2.0 प्रणाली निवेशकों को यदि प्रारंभिक प्रतिक्रियाएं असंतोषजनक हैं, तो समीक्षा के दो स्तरों के माध्यम से शिकायतों को आगे बढ़ाने के लिए एक स्पष्ट, समयबद्ध मार्ग प्रदान करती है।