SEBI ने मई में SCORES के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का समाधान किया

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) अपने डिजिटल शिकायत निवारण तंत्र, SCORES के माध्यम से निवेशक संरक्षण को मजबूत करना जारी रखे हुए है। हालिया डेटा समाधान दक्षता में महत्वपूर्ण वृद्धि को दर्शाता है, जो पूंजी बाजारों में सक्रिय खुदरा निवेशकों के लिए एक सकारात्मक रुझान है।

उच्च समाधान दर और घटती लंबित शिकायतें

बैकलॉग (बकाया मामलों) को साफ करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, SEBI ने मई के महीने के दौरान SCORES प्लेटफॉर्म के माध्यम से 5,548 निवेशक शिकायतों का निपटारा किया। हालांकि इसी अवधि के दौरान नियामक को 4,918 नई शिकायतें प्राप्त हुईं, लेकिन समाधानों की उच्च संख्या ने लंबित शिकायतों की कुल संख्या को सफलतापूर्वक कम कर दिया।

31 मई तक, लंबित शिकायतों की कुल संख्या में उल्लेखनीय गिरावट देखी गई, जो 6,167 से घटकर 5,537 रह गई। यह कमी नियामक के हालिया हस्तक्षेपों की प्रभावशीलता और यह सुनिश्चित करने की उसकी प्रतिबद्धता को दर्शाती है कि निवेशक शिकायतें अनिश्चित काल तक लंबित न रहें।

परिचालन दक्षता और संस्थाओं की प्रतिक्रियाशीलता

SEBI द्वारा प्रदान किए गए डेटा से बाजार संस्थाओं के प्रभावशाली टर्नअराउंड समय (कार्य पूरा करने की अवधि) का पता चलता है। अप्रैल के महीने के दौरान, कंपनियों ने निवेशक शिकायतों के संबंध में अपनी एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATR) जमा करने में औसतन केवल पांच दिन का समय लिया। इसके अलावा, प्रथम-स्तरीय समीक्षा की आवश्यकता वाली शिकायतों के लिए, औसत समाधान समय आठ दिन दर्ज किया गया।

इस दक्षता के बावजूद, शिकायतों का एक छोटा हिस्सा लंबे समय से अनसुलझा बना हुआ है। मई के अंत तक, 10 शिकायतें तीन महीने से अधिक समय से लंबित हैं। इन विशिष्ट मामलों में KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd और Eastern Investments Ltd जैसी संस्थाएं शामिल हैं। यह ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि कुछ "लंबित" शिकायतें वास्तव में ऐसे मामले हैं जहां संस्था ने प्रतिक्रिया दे दी है, लेकिन निवेशक समाधान से असंतुष्ट होने के कारण समीक्षा का विकल्प चुनते हैं।

SCORES 2.0 ढांचे को समझना

उन्नत SCORES 2.0 ढांचे के तहत, SEBI ने जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए विवाद समाधान प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया है। एक बार शिकायत दर्ज होने के बाद, इसे स्वचालित रूप से संबंधित संस्था को भेज दिया जाता है, जिसे 21 दिनों के भीतर निवेशक को ATR जमा करना अनिवार्य है।

प्रणाली निवेशक हितों की रक्षा के लिए एक मजबूत बहु-स्तरीय समीक्षा तंत्र प्रदान करती है:

• प्रथम-स्तरीय समीक्षा: यदि कोई निवेशक संस्था की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो वह 15 दिनों के भीतर समीक्षा का अनुरोध कर सकता है। इसके बाद एक नामित निकाय मामले की जांच करता है।
• द्वितीय-स्तरीय समीक्षा: यदि पहली समीक्षा के बाद भी निवेशक असंतुष्ट रहता है, तो उसके पास दूसरी समीक्षा का अनुरोध करने के लिए 15 दिन का समय होता है, जहां SEBI सीधे मामले की जांच करता है और अपना ATR प्रस्तुत करता है।
• ODR एकीकरण: यदि निवेशक अपनी शिकायतों को ऑनलाइन विवाद निवारण (ODR) तंत्र में स्थानांतरित करना चुनते हैं, तो शिकायतों को निपटाया गया (disposed of) भी माना जाता है।

मुख्य बातें

• बेहतर बैकलॉग प्रबंधन: SEBI ने मई में 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जिससे कुल लंबित मामलों को 6,167 से घटाकर 5,537 करने में सफलता मिली।
• त्वरित प्रतिक्रिया समय: संस्थाओं ने एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATR) जमा करने में औसतन पांच दिन का समय लिया, जबकि प्रथम-स्तरीय समीक्षाओं का समाधान औसतन आठ दिनों में किया गया।
• स्तरित शिकायत निवारण: SCORES 2.0 प्रणाली निवेशकों को संस्था की प्रारंभिक प्रतिक्रिया से असंतुष्ट होने पर समीक्षा के दो स्तर प्रदान करती है।