మే నెలలో SCORES ద్వారా 5,500 కంటే ఎక్కువ ఇన్వెస్టర్ ఫిర్యాదులను SEBI పరిష్కరించింది

సెక్యూరిటీస్ అండ్ ఎక్స్ఛేంజ్ బోర్డ్ ఆఫ్ ఇండియా (SEBI), తన డిజిటల్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం అయిన SCORES ద్వారా ఇన్వెస్టర్ల రక్షణను బలోపేతం చేస్తోంది. ఇటీవలి గణాంకాలు పరిష్కార సామర్థ్యంలో గణనీయమైన పెరుగుదలను చూపుతున్నాయి, ఇది మూలధన మార్కెట్లలో (capital markets) వ్యవహరించే రిటైల్ ఇన్వెస్టర్లకు సానుకూల సంకేతం.

అధిక పరిష్కార రేటు మరియు తగ్గుతున్న పెండింగ్ ఫిర్యాదులు

పెండింగ్‌లో ఉన్న ఫిర్యాదులను క్లియర్ చేసే దిశగా ఒక ముఖ్యమైన చర్యగా, మే నెలలో SCORES ప్లాట్‌ఫారమ్ ద్వారా SEBI 5,548 ఇన్వెస్టర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించింది. అదే సమయంలో రెగ్యులేటర్ 4,918 కొత్త ఫిర్యాదులను స్వీకరించినప్పటికీ, అధిక సంఖ్యలో ఫిర్యాదుల పరిష్కారం వల్ల పెండింగ్‌లో ఉన్న మొత్తం ఫిర్యాదుల సంఖ్య విజయవంతంగా తగ్గింది.

మే 31 నాటికి, పెండింగ్‌లో ఉన్న మొత్తం ఫిర్యాదుల సంఖ్య 6,167 నుండి 5,537కి గణనీయంగా తగ్గింది. ఈ తగ్గుదల రెగ్యులేటర్ యొక్క ఇటీవలి చర్యల ప్రభావాన్ని మరియు ఇన్వెస్టర్ల ఫిర్యాదులు అనవసరంగా ఆలస్యం కాకుండా చూసేందుకు దాని నిబద్ధతను తెలియజేస్తుంది.

కార్యాచరణ సామర్థ్యం మరియు సంస్థల స్పందన

SEBI అందించిన డేటా మార్కెట్ సంస్థల అద్భుతమైన స్పందన సమయాన్ని (turnaround times) తెలియజేస్తోంది. ఏప్రిల్ నెలలో, ఇన్వెస్టర్ల ఫిర్యాదులకు సంబంధించి తమ యాక్షన్ టేకెన్ రిపోర్ట్‌లను (ATRs) సమర్పించడానికి కంపెనీలు సగటున కేవలం ఐదు రోజులు మాత్రమే తీసుకున్నాయి. అంతేకాకుండా, మొదటి స్థాయి సమీక్ష (first-level review) అవసరమైన ఫిర్యాదులకు, సగటు పరిష్కార సమయం ఎనిమిది రోజులుగా నమోదైంది.

ఈ సామర్థ్యం ఉన్నప్పటికీ, కొన్ని ఫిర్యాదులు సుదీర్ఘ కాలం పాటు పరిష్కారం కాకుండా ఉన్నాయి. మే చివరి నాటికి, 10 ఫిర్యాదులు మూడు నెలల కంటే ఎక్కువ కాలంగా పెండింగ్‌లో ఉన్నాయి. ఈ నిర్దిష్ట కేసులలో KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, మరియు Eastern Investments Ltd వంటి సంస్థలు ఉన్నాయి. కొన్ని "పెండింగ్" ఫిర్యాదులు నిజానికి సంస్థ స్పందన ఇచ్చినప్పటికీ, ఆ పరిష్కారం పట్ల అసంతృప్తి చెందిన ఇన్వెస్టర్లు సమీక్ష కోసం కోరిన సందర్భాలని గమనించడం ముఖ్యం.

SCORES 2.0 ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను అర్థం చేసుకోవడం

మెరుగుపరచబడిన SCORES 2.0 ఫ్రేమ్‌వర్క్ కింద, SEBI జవాబుదారీతనాన్ని నిర్ధారించడానికి వివాద పరిష్కార ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించింది. ఫిర్యాదు నమోదైన వెంటనే, అది సంబంధిత సంస్థకు స్వయంచాలకంగా పంపబడుతుంది, ఆ సంస్థ 21 రోజులలోపు ఇన్వెస్టర్‌కు ATRను సమర్పించాల్సి ఉంటుంది.

ఇన్వెస్టర్ల ప్రయోజనాలను రక్షించడానికి ఈ వ్యవస్థ పటిష్టమైన బహుళ-స్థాయి సమీక్ష యంత్రాంగాన్ని అందిస్తుంది:

• మొదటి స్థాయి సమీక్ష (First-Level Review): సంస్థ యొక్క స్పందన పట్ల ఇన్వెస్టర్ అసంతృప్తిగా ఉంటే, వారు 15 రోజులలోపు సమీక్ష కోసం అభ్యర్థించవచ్చు. అప్పుడు ఒక నిర్దేశిత విభాగం ఆ విషయాన్ని పరిశీలిస్తుంది.
• రెండవ స్థాయి సమీక్ష (Second-Level Review): మొదటి సమీక్ష తర్వాత కూడా ఇన్వెస్టర్ అసంతృప్తిగా ఉంటే, వారు రెండవ స్థాయి సమీక్ష కోసం మరో 15 రోజులు కలిగి ఉంటారు, ఇక్కడ SEBI నేరుగా విషయాన్ని పరిశీలించి తన స్వంత ATRను సమర్పిస్తుంది.
• ODR ఇంటిగ్రేషన్: ఇన్వెస్టర్లు తమ ఫిర్యాదులను ఆన్‌లైన్ డిస్ప్యూట్ రెడ్రెస్సల్ (ODR) యంత్రాంగానికి మార్చాలని నిర్ణయించుకుంటే, ఆ ఫిర్యాదులు కూడా పరిష్కరించబడినవిగా (disposed of) పరిగణించబడతాయి.

ముఖ్య అంశాలు

• మెరుగైన పెండింగ్ మేనేజ్‌మెంట్: SEBI మే నెలలో 5,548 ఫిర్యాదులను పరిష్కరించింది, తద్వారా మొత్తం పెండింగ్ ఫిర్యాదులను 6,167 నుండి 5,537కి విజయవంతంగా తగ్గించింది.
• వేగవంతమైన స్పందన సమయం: సంస్థలు యాక్షన్ టేకెన్ రిపోర్ట్‌లను (ATRs) సమర్పించడానికి సగటున ఐదు రోజులు తీసుకున్నాయి, మొదటి స్థాయి సమీక్షలు సగటున ఎనిమిది రోజుల్లో పరిష్కరించబడ్డాయి.
• అంచెలంచెల ఫిర్యాదుల పరిష్కారం: సంస్థ యొక్క ప్రాథమిక స్పందన పట్ల ఇన్వెస్టర్లు అసంతృప్తిగా ఉంటే, SCORES 2.0 వ్యవస్థ వారికి రెండు స్థాయిల సమీక్షలను అనుమతిస్తుంది.