La SEBI résout plus de 5 500 plaintes d'investisseurs via SCORES en mai

Le Securities and Exchange Board of India (SEBI) continue de renforcer la protection des investisseurs grâce à son mécanisme numérique de règlement des griefs, SCORES. Des données récentes révèlent une augmentation significative de l'efficacité de la résolution, marquant une tendance positive pour les investisseurs particuliers évoluant sur les marchés de capitaux.

Taux de résolution élevé et baisse des dossiers en attente

Dans une démarche significative visant à résorber les retards, la SEBI a traité 5 548 plaintes d'investisseurs via la plateforme SCORES au cours du mois de mai. Bien que le régulateur ait reçu 4 918 nouvelles plaintes au cours de la même période, le volume élevé de résolutions a permis de réduire avec succès le nombre total de griefs en attente.

Au 31 mai, le nombre total de plaintes en attente a connu une baisse notable, passant de 6 167 à 5 537. Cette réduction souligne l'efficacité des récentes interventions du régulateur et son engagement à garantir que les griefs des investisseurs ne traînent pas indéfiniment.

Efficacité opérationnelle et réactivité des entités

Les données fournies par la SEBI mettent en évidence des délais d'exécution impressionnants pour les entités du marché. Au cours du mois d'avril, les entreprises ont mis en moyenne seulement cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (Action Taken Reports - ATR) concernant les plaintes des investisseurs. De plus, pour les plaintes nécessitant un examen de premier niveau, le délai de résolution moyen a été enregistré à huit jours.

Malgré cette efficacité, un petit sous-ensemble de griefs reste non résolu pendant de longues périodes. À la fin du mois de mai, 10 plaintes étaient en attente depuis plus de trois mois. Ces cas spécifiques impliquent des entités telles que KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd et Eastern Investments Ltd. Il est important de noter que certaines plaintes « en attente » sont en réalité des cas où l'entité a fourni une réponse, mais l'investisseur a choisi de demander un examen car il n'est pas satisfait de la résolution.

Comprendre le cadre SCORES 2.0

Dans le cadre amélioré de SCORES 2.0, la SEBI a rationalisé le processus de résolution des litiges pour garantir la responsabilité. Une fois qu'une plainte est déposée, elle est automatiquement transmise à l'entité concernée, qui est tenue de soumettre un ATR à l'investisseur dans un délai de 21 jours.

Le système offre un mécanisme de révision multiniveau robuste pour protéger les intérêts des investisseurs :

• Examen de premier niveau : Si un investisseur n'est pas satisfait de la réponse de l'entité, il peut demander un examen dans un délai de 15 jours. Un organisme désigné examine ensuite la question.
• Examen de second niveau : Si l'investisseur reste insatisfait après le premier examen, il dispose de 15 jours supplémentaires pour demander un examen de second niveau, au cours duquel la SEBI examine directement l'affaire et soumet son propre ATR.
• Intégration ODR : Les plaintes sont également marquées comme traitées si les investisseurs choisissent de transférer leurs griefs vers le mécanisme de règlement des litiges en ligne (Online Disputes Redressal - ODR).

Points clés à retenir

• Meilleure gestion des retards : La SEBI a résolu 5 548 plaintes en mai, réduisant avec succès le nombre total de dossiers en attente de 6 167 à 5 537.
• Délais de réponse rapides : Les entités ont mis en moyenne cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (ATR), tandis que les examens de premier niveau ont été résolus en huit jours en moyenne.
• Règlement des griefs par paliers : Le système SCORES 2.0 permet aux investisseurs de bénéficier de deux niveaux d'examen s'ils ne sont pas satisfaits de la réponse initiale d'une entité.