La SEBI résout plus de 5 500 plaintes d'investisseurs via SCORES en mai
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) a fait preuve d'une efficacité significative dans ses efforts de règlement des griefs, en résolvant un volume substantiel de plaintes d'investisseurs au cours du mois de mai. Grâce à sa plateforme numérique SCORES, le régulateur rationalise la manière dont les investisseurs particuliers interagissent avec les entités du marché afin de garantir une justice plus rapide.
Hausse des résolutions et baisse des dossiers en attente
Selon les données récentes publiées par la SEBI, la plateforme de griefs en ligne du régulateur, SCORES, a connu une activité intense tout au long du mois de mai. Durant cette période, la plateforme a reçu 4 918 nouvelles plaintes. Toutefois, l'efficacité du mécanisme de traitement a été manifeste, la SEBI ayant réussi à résoudre 5 548 plaintes au cours du même mois.
Cette approche proactive a conduit à une réduction notable de l'arriéré total des griefs. Au 31 mai, le nombre de plaintes en attente est tombé à 5 537, contre 6 167 au début du mois. Cette tendance à la baisse indique que le régulateur gère l'afflux de plaintes plus efficacement que le volume de nouveaux griefs déposés.
Efficacité opérationnelle et responsabilité des entités
Les données de la SEBI mettent en évidence la rapidité avec laquelle les entités du marché répondent aux préoccupations des investisseurs. En avril, les entités ont mis en moyenne seulement cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (Action Taken Reports - ATR) concernant les plaintes. De plus, le délai moyen de résolution pour les plaintes faisant l'objet d'un examen de premier niveau s'élevait à huit jours.
Malgré ces améliorations, un petit nombre de plaintes restent non résolues pendant des durées plus longues. À la fin du mois de mai, 10 plaintes étaient en attente depuis plus de trois mois. Ces litiges de longue date impliquent des entités spécifiques, notamment KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd et Eastern Investments Ltd. Il est important de noter que la SEBI précise que le statut « en attente » inclut également les cas où une entité a soumis un ATR, mais que l'investisseur a choisi de demander un examen en raison de son insatisfaction.
Comprendre le processus de règlement SCORES 2.0
Dans le cadre du dispositif amélioré SCORES 2.0, le cycle de vie d'une plainte est strictement surveillé pour éviter les retards. Une fois la plainte déposée, elle est automatiquement transmise à l'entité concernée, qui dispose d'un délai obligatoire de 21 jours pour soumettre un ATR à l'investisseur.
La plateforme propose un système d'examen à plusieurs niveaux pour protéger les intérêts des investisseurs :
- Examen de premier niveau : Si un investisseur n'est pas satisfait de la réponse de l'entité, il peut demander un examen dans un délai de 15 jours. Celui-ci est examiné par un organisme désigné.
- Examen de second niveau : Si l'insatisfaction persiste, les investisseurs peuvent demander un examen de second niveau dans un nouveau délai de 15 jours, après quoi la SEBI examine directement l'affaire.
- Mécanisme ODR : Les plaintes sont également marquées comme traitées si un investisseur choisit de recourir au mécanisme de règlement en ligne des litiges (Online Dispute Redressal - ODR) pour une résolution formelle.
Points clés à retenir
- Meilleure gestion de l'arriéré : La SEBI a résolu 5 548 plaintes en mai, réduisant le nombre total de griefs en attente de 6 167 à 5 537.
- Délais de réponse rapides : Les entités mettent en moyenne cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (ATR), tandis que les examens de premier niveau sont résolus en environ huit jours.
- Système d'examen robuste : La plateforme SCORES 2.0 offre aux investisseurs un processus d'examen structuré à deux niveaux s'ils ne sont pas satisfaits de la réponse initiale d'une entité du marché.