SEBI rozpatrzyło ponad 5500 skarg inwestorów za pośrednictwem platformy SCORES w maju
Securities and Exchange Board of India (SEBI) wykazało znaczną efektywność w wysiłkach na rzecz rozpatrywania skarg, rozwiązując znaczną liczbę skarg inwestorów w maju. Dzięki swojej cyfrowej platformie SCORES, regulator usprawnia sposób, w jaki inwestorzy detaliczni wchodzą w interakcje z podmiotami rynkowymi, aby zapewnić szybsze uzyskanie sprawiedliwości.
Wzrost liczby rozpatrzonych spraw i spadek liczby spraw oczekujących
Zgodnie z najnowszymi danymi opublikowanymi przez SEBI, internetowa platforma do składania skarg regulatora, SCORES, odnotowała wysoką aktywność w całym maju. W tym okresie na platformę wpłynęło 4918 nowych skarg. Jednak efektywność mechanizmu rozpatrywania była widoczna, ponieważ SEBI pomyślnie rozwiązało 5548 skarg w tym samym miesiącu.
To proaktywne podejście doprowadziło do zauważalnego zmniejszenia całkowitego zaległego stanu skarg. Na dzień 31 maja liczba oczekujących skarg spadła do 5537, w porównaniu do 6167 na początku miesiąca. Ten trend spadkowy wskazuje, że regulator zarządza napływem skarg skuteczniej niż wolumenem nowych zgłoszeń.
Efektywność operacyjna i odpowiedzialność podmiotów
Dane SEBI podkreślają szybkość, z jaką podmioty rynkowe odpowiadają na obawy inwestorów. W kwietniu podmioty potrzebowały średnio zaledwie pięciu dni na przedłożenie raportów z podjętych działań (Action Taken Reports – ATR) dotyczących skarg. Co więcej, średni czas rozpatrywania skarg przechodzących przez przegląd pierwszego stopnia wynosił osiem dni.
Mimo tych usprawnień, niewielka liczba skarg pozostaje nierozwiązana przez dłuższy czas. Na koniec maja 10 skarg oczekiwało na rozpatrzenie przez ponad trzy miesiące. Te długotrwałe kwestie dotyczą konkretnych podmiotów, w tym KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd oraz Eastern Investments Ltd. Należy zaznaczyć, że SEBI wyjaśnia, iż status „oczekujący” obejmuje również przypadki, w których podmiot przedłożył raport ATR, ale inwestor zdecydował się poprosić o ponowną weryfikację z powodu niezadowolenia.
Zrozumienie procesu rozpatrywania skarg w SCORES 2.0
W ramach ulepszonego systemu SCORES 2.0 cykl życia skargi jest ściśle monitorowany, aby zapobiegać opóźnieniom. Po złożeniu skargi jest ona automatycznie przekazywana do zainteresowanego podmiotu, który ma obowiązkowe 21 dni na przedłożenie raportu ATR inwestorowi.
Platforma oferuje wielostopniowy system przeglądu w celu ochrony interesów inwestorów:
- Przegląd pierwszego stopnia: Jeśli inwestor jest niezadowolony z odpowiedzi podmiotu, może poprosić o przegląd w ciągu 15 dni. Sprawa jest wówczas badana przez wyznaczony organ.
- Przegląd drugiego stopnia: Jeśli niezadowolenie utrzymuje się, inwestorzy mogą ubiegać się o przegląd drugiego stopnia w ciągu kolejnych 15 dni, po czym SEBI bezpośrednio bada sprawę.
- Mechanizm ODR: Skargi są również uznawane za rozpatrzone, jeśli inwestor zdecyduje się skorzystać z mechanizmu Online Dispute Redressal (ODR) w celu formalnego rozwiązania sporu.
Kluczowe wnioski
- Lepsze zarządzanie zaległościami: SEBI rozpatrzyło 5548 skarg w maju, zmniejszając całkowitą liczbę oczekujących skarg z 6167 do 5537.
- Szybki czas reakcji: Podmioty potrzebują średnio pięciu dni na przedłożenie raportów z podjętych działań (ATR), podczas gdy przeglądy pierwszego stopnia są rozstrzygane w ciągu około ośmiu dni.
- Solidny system przeglądu: Platforma SCORES 2.0 zapewnia inwestorom ustrukturyzowany, dwustopniowy proces przeglądu, jeśli nie są oni zadowoleni z początkowej odpowiedzi podmiotu rynkowego.