SEBI تسوي أكثر من 5,500 شكوى للمستثمرين عبر منصة SCORES في شهر مايو

أظهرت هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) كفاءة كبيرة في جهودها لمعالجة المظالم، حيث قامت بتسوية حجم كبير من شكاوى المستثمرين خلال شهر مايو. ومن خلال منصتها الرقمية SCORES، تعمل الهيئة التنظيمية على تبسيط الطريقة التي يتفاعل بها مستثمرو التجزئة مع كيانات السوق لضمان تحقيق العدالة بشكل أسرع.

طفرة في تسوية الشكاوى وانخفاض في القضايا المعلقة

وفقاً للبيانات الأخيرة الصادرة عن SEBI، شهدت منصة المظالم عبر الإنترنت التابعة للهيئة، SCORES، نشاطاً مكثفاً طوال شهر مايو. وخلال هذه الفترة، تلقت المنصة 4,918 شكوى جديدة. ومع ذلك، كانت كفاءة آلية التسوية واضحة، حيث نجحت SEBI في تسوية 5,548 شكوى خلال الشهر نفسه.

أدى هذا النهج الاستباقي إلى انخفاض ملحوظ في إجمالي تراكم المظالم. واعتباراً من 31 مايو، انخفض عدد الشكاوى المعلقة إلى 5,537، بعد أن كان 6,167 في بداية الشهر. ويشير هذا الاتجاه التنازلي إلى أن الهيئة التنظيمية تدير تدفق الشكاوى بفعالية أكبر من حجم المظالم الجديدة التي يتم تقديمها.

الكفاءة التشغيلية ومساءلة الكيانات

تسلط بيانات SEBI الضوء على السرعة التي تستجيب بها كيانات السوق لمخاوف المستثمرين. ففي شهر أبريل، استغرقت الكيانات في المتوسط خمسة أيام فقط لتقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) المتعلقة بالشكاوى. علاوة على ذلك، بلغ متوسط وقت تسوية الشكاوى التي تخضع للمراجعة من المستوى الأول ثمانية أيام.

ورغم هذه التحسينات، لا تزال هناك مجموعة صغيرة من الشكاوى دون تسوية لفترات أطول. وحتى نهاية شهر مايو، كانت هناك 10 شكاوى معلقة لأكثر من ثلاثة أشهر. وتتعلق هذه القضايا القائمة منذ فترة طويلة بكيانات محددة، بما في ذلك KFin Technologies Pvt Ltd، وSecur Credentials Ltd، وEastern Investments Ltd. ومن المهم ملاحظة أن SEBI توضح أن حالة "المعلقة" تشمل أيضاً الحالات التي قدمت فيها الكيانات تقرير ATR، ولكن المستثمر اختار طلب مراجعة بسبب عدم الرضا.

فهم عملية معالجة المظالم في SCORES 2.0

بموجب إطار عمل SCORES 2.0 المحسن، تتم مراقبة دورة حياة الشكوى بدقة لمنع التأخير. وبمجرد تقديم الشكوى، يتم توجيهها تلقائياً إلى الكيان المعني، والذي لديه مهلة إلزامية مدتها 21 يوماً لتقديم تقرير ATR إلى المستثمر.

توفر المنصة نظام مراجعة متعدد المستويات لحماية مصالح المستثمرين:

  • المراجعة من المستوى الأول: إذا لم يكن المستثمر راضياً عن رد الكيان، يمكنه طلب مراجعة في غضون 15 يوماً، وتتولى هيئة معينة فحص هذا الطلب.
  • المراجعة من المستوى الثاني: إذا استمر عدم الرضا، يمكن للمستثمرين طلب مراجعة من المستوى الثاني في غضون 15 يوماً أخرى، وبعد ذلك تقوم SEBI بفحص الأمر مباشرة.
  • آلية ODR: يتم أيضاً اعتبار الشكاوى "مسواة" إذا اختار المستثمر الانتقال إلى آلية تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) للوصول إلى حل رسمي.

النقاط الرئيسية

  • تحسين إدارة تراكم الشكاوى: قامت SEBI بتسوية 5,548 شكوى في مايو، مما قلل إجمالي المظالم المعلقة من 6,167 إلى 5,537.
  • سرعة أوقات الاستجابة: تستغرق الكيانات في المتوسط خمسة أيام لتقديم تقارير الإجراءات المتخذة، بينما يتم حل المراجعات من المستوى الأول في حوالي ثمانية أيام.
  • نظام مراجعة قوي: توفر منصة SCORES 2.0 للمستثمرين عملية مراجعة منظمة من مستويين في حال عدم رضاهم عن الرد الأولي من كيان السوق.