SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ SCORES ਰਾਹੀਂ 5,500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ

Securities and Exchange Board of India (SEBI) ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਤਹਿਤ ਮਈ ਦੇ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ SCORES ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਰਿਟੇਲ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਮਾਰਕੀਟ ਇਕਾਈਆਂ (entities) ਨਾਲ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਸੰਵਾਦ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਇਨਸਾਫ਼ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ।

ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ

SEBI ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਤਾਜ਼ਾ ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, SCORES ਵਿੱਚ ਮਈ ਦੇ ਪੂਰੇ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ ਭਾਰੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੇਖੀ ਗਈ। ਇਸ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਉਦੋਂ ਸਾਫ਼ ਹੋ ਗਈ ਜਦੋਂ SEBI ਨੇ ਉਸੇ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਦਰ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।

ਇਸ ਸਰਗਰਮ ਪਹੁੰਚ ਕਾਰਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਕੁੱਲ ਬੈਕਲੌਗ (backlog) ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ। 31 ਮਈ ਤੱਕ, ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ 6,167 ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 5,537 ਰਹਿ ਗਈ। ਇਹ ਗਿਰਾਵਟ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਆਉਣ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਇਕਾਈਆਂ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ

SEBI ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਉਸ ਤੇਜ਼ੀ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਾਰਕੀਟ ਇਕਾਈਆਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਅਪ੍ਰੈਲ ਵਿੱਚ, ਇਕਾਈਆਂ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਸਿਰਫ਼ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲਏ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ (first-level review) ਅਧੀਨ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਔਸਤ ਸਮਾਂ ਅੱਠ ਦਿਨ ਰਿਹਾ।

ਇਹਨਾਂ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੁਝ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਰਹਿ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਮਈ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ, 10 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲਟਕ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਪੁਰਾਣੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ਅਤੇ Eastern Investments Ltd ਸਮੇਤ ਕੁਝ ਖਾਸ ਇਕਾਈਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ SEBI ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ "ਲਟਕਦੀ" (pending) ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਉਹ ਮਾਮਲੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਕਿਸੇ ਇਕਾਈ ਨੇ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕਾਰਨ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।

SCORES 2.0 ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

ਵਧੇ ਹੋਏ SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਦੇਰੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਚੱਕਰ ਦੀ ਸਖ਼ਤੀ ਨਾਲ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਬੰਧਤ ਇਕਾਈ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਕੋਲ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੂੰ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ 21 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ (First-Level Review): ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਕਾਈ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਇੱਕ ਨਿਯੁਕਤ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ (Second-Level Review): ਜੇਕਰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਹੋਰ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ SEBI ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ODR ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ: ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਰਸਮੀ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ Online Dispute Redressal (ODR) ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਵੱਲ ਜਾਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਰਾ ਹੋਇਆ ਮੰਨ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ

• ਬੈਕਲੌਗ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ: SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁੱਲ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 6,167 ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 5,537 ਰਹਿ ਗਈਆਂ।
• ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬੀ ਸਮਾਂ: ਇਕਾਈਆਂ Action Taken Reports ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲਗਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਗਭਗ ਅੱਠ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
• ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਣਾਲੀ: SCORES 2.0 ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਰਚਿਤ ਦੋ-ਪੱਧਰੀ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਮਾਰਕੀਟ ਇਕਾਈ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹਨ।