SEBI 在 5 月通过 SCORES 解决了超过 5,500 起投资者投诉

印度证券交易委员会 (SEBI) 在其投诉处理工作中展现出了显著的效率，在 5 月份解决了大量的投资者投诉。通过其数字化的 SCORES 平台，监管机构正在简化散户投资者与市场实体之间的互动方式，以确保更快速地实现公正。

解决量激增与待处理案件减少

根据 SEBI 最近发布的数据，该监管机构的在线投诉平台 SCORES 在整个 5 月期间活动频繁。在此期间，平台收到了 4,918 起新投诉。然而，处理机制的效率显而易见，SEBI 在同月内成功解决了 5,548 起投诉。

这种积极主动的方法显著减少了投诉的总积压量。截至 5 月 31 日，待处理投诉的数量从月初的 6,167 起降至 5,537 起。这一下降趋势表明，监管机构处理投诉流入的效率高于新投诉的提交量。

运营效率与实体问责

SEBI 的数据突显了市场实体回应投资者关切的速度。在 4 月份，实体提交有关投诉的“采取行动报告”(ATRs) 平均仅需五天。此外，正在进行一级复审的投诉平均解决时间为八天。

尽管有了这些改进，仍有少量投诉处于较长时间未解决的状态。截至 5 月底，已有 10 起投诉待处理超过三个月。这些长期未决的问题涉及特定的实体，包括 KFin Technologies Pvt Ltd、Secur Credentials Ltd 和 Eastern Investments Ltd。需要注意的是，SEBI 澄清，“待处理”状态也包括实体已提交 ATR，但投资者因不满而选择寻求复审的情况。

了解 SCORES 2.0 投诉处理流程

在增强型的 SCORES 2.0 框架下，投诉的整个生命周期受到严格监控，以防止延误。投诉一旦提交，就会自动转发给相关的实体，该实体必须在 21 天的强制