SEBI Menyelesaikan Lebih dari 5.500 Keluhan Investor melalui SCORES pada Bulan Mei
Securities and Exchange Board of India (SEBI) telah menunjukkan efisiensi yang signifikan dalam upaya penyelesaian keluhan, dengan menyelesaikan volume keluhan investor yang besar selama bulan Mei. Melalui platform digital SCORES, regulator tersebut menyederhanakan cara investor ritel berinteraksi dengan entitas pasar untuk memastikan keadilan yang lebih cepat.
Lonjakan Penyelesaian dan Penurunan Kasus yang Tertunda
Menurut data terbaru yang dirilis oleh SEBI, platform keluhan daring milik regulator tersebut, SCORES, mengalami aktivitas tinggi sepanjang bulan Mei. Selama periode ini, platform tersebut menerima 4.918 keluhan baru. Namun, efisiensi mekanisme penyelesaian terlihat jelas karena SEBI berhasil menyelesaikan 5.548 keluhan dalam bulan yang sama.
Pendekatan proaktif ini menyebabkan pengurangan yang signifikan pada total tunggakan keluhan. Per 31 Mei, jumlah keluhan yang tertunda turun menjadi 5.537, dari sebelumnya 6.167 pada awal bulan. Tren penurunan ini menunjukkan bahwa regulator mengelola arus masuk keluhan secara lebih efektif dibandingkan volume keluhan baru yang diajukan.
Efisiensi Operasional dan Akuntabilitas Entitas
Data SEBI menyoroti kecepatan entitas pasar dalam menanggapi kekhawatiran investor. Pada bulan April, entitas rata-rata hanya membutuhkan waktu lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATR) terkait keluhan. Selain itu, rata-rata waktu penyelesaian untuk keluhan yang menjalani tinjauan tingkat pertama adalah delapan hari.
Terlepas dari peningkatan ini, sejumlah kecil keluhan tetap tidak terselesaikan dalam jangka waktu yang lebih lama. Hingga akhir Mei, 10 keluhan telah tertunda selama lebih dari tiga bulan. Masalah yang sudah lama ada ini melibatkan entitas tertentu, termasuk KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd. Penting untuk dicatat bahwa SEBI mengklarifikasi bahwa status "tertunda" juga mencakup kasus di mana entitas telah menyerahkan ATR, namun investor memilih untuk mengajukan peninjauan kembali karena ketidakpuasan.
Memahami Proses Penyelesaian SCORES 2.0
Di bawah kerangka kerja SCORES 2.0 yang telah ditingkatkan, siklus hidup keluhan dipantau secara ketat untuk mencegah penundaan. Setelah keluhan diajukan, keluhan tersebut secara otomatis diteruskan ke entitas terkait, yang memiliki jendela waktu wajib selama 21 hari untuk menyerahkan ATR kepada investor.
Platform ini menawarkan sistem peninjauan multi-tingkat untuk melindungi kepentingan investor:
- Tinjauan Tingkat Pertama: Jika investor tidak puas dengan tanggapan entitas, mereka dapat meminta peninjauan kembali dalam waktu 15 hari. Hal ini diperiksa oleh badan yang ditunjuk.
- Tinjauan Tingkat Kedua: Jika ketidakpuasan berlanjut, investor dapat mengajukan peninjauan tingkat kedua dalam waktu 15 hari berikutnya, setelah itu SEBI akan memeriksa masalah tersebut secara langsung.
- Mekanisme ODR: Keluhan juga ditandai sebagai telah selesai jika investor memilih untuk beralih ke mekanisme Online Dispute Redressal (ODR) untuk penyelesaian formal.
Poin-Poin Penting
- Manajemen Tunggakan yang Lebih Baik: SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan pada bulan Mei, mengurangi total keluhan yang tertunda dari 6.167 menjadi 5.537.
- Waktu Respons yang Cepat: Entitas rata-rata membutuhkan lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports, sementara tinjauan tingkat pertama diselesaikan dalam waktu sekitar delapan hari.
- Sistem Peninjauan yang Kuat: Platform SCORES 2.0 menyediakan proses peninjauan dua tingkat yang terstruktur bagi investor jika mereka tidak puas dengan tanggapan awal dari entitas pasar.