SEBI Menyelesaikan Lebih dari 5.500 Keluhan Investor melalui SCORES pada Bulan Mei
Securities and Exchange Board of India (SEBI) telah menunjukkan kemajuan signifikan dalam upaya penyelesaian keluhan investor, dengan menyelesaikan volume keluhan yang besar melalui platform digitalnya. Data terbaru mengungkapkan penurunan nyata dalam jumlah total keluhan yang tertunda seiring dengan upaya regulator dalam merampingkan mekanisme SCORES.
Pengurangan Signifikan pada Keluhan yang Tertunda
Dalam pemberitahuan publik baru-baru ini, SEBI mengungkapkan bahwa mereka berhasil menyelesaikan 5.548 keluhan investor selama bulan Mei. Kinerja ini secara efektif melampaui arus masuk keluhan baru, di mana terdapat 4.918 keluhan baru yang diajukan selama periode yang sama.
Efisiensi ini telah menyebabkan pengurangan yang terukur pada total tunggakan. Per 31 Mei, jumlah keluhan yang tertunda turun menjadi 5.537, dari sebelumnya 6.167 pada awal bulan. Meskipun angka keseluruhan bergerak ke arah yang benar, regulator mencatat bahwa 10 keluhan telah tertunda selama lebih dari tiga bulan. Masalah yang sudah lama ini melibatkan entitas tertentu, termasuk KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd.
Metrik Efisiensi dan Lini Masa Respons
Data SEBI menyoroti kecepatan entitas pasar dalam berinteraksi dengan ekosistem digital regulator. Selama bulan April, entitas rata-rata hanya membutuhkan waktu lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATR) mereka sebagai respons terhadap keluhan investor. Selain itu, ketika keluhan berlanjut ke tahap peninjauan tingkat pertama, waktu penyelesaian rata-rata tercatat selama delapan hari.
Penting untuk dicatat bahwa status "tertunda" dalam catatan SEBI tidak selalu menunjukkan kelalaian. Beberapa keluhan tetap terdaftar sebagai tertunda karena entitas telah menyerahkan ATR mereka dalam jangka waktu yang ditentukan, namun investor memilih untuk menggunakan hak mereka untuk meminta peninjauan kembali karena ketidakpuasan terhadap respons awal.
Memahami Proses Penyelesaian SCORES 2.0
Di bawah kerangka kerja SCORES 2.0 yang telah ditingkatkan, proses keluhan sangat terstruktur untuk memastikan akuntabilitas. Setelah keluhan diajukan, keluhan tersebut secara otomatis diteruskan ke entitas terkait, yang diwajibkan untuk menyerahkan ATR kepada investor dalam waktu 21 hari.
Platform ini menyediakan mekanisme upaya hukum multi-tingkat bagi investor:
- Peninjauan Tingkat Pertama: Jika investor tidak puas dengan respons entitas, mereka dapat meminta peninjauan kembali dalam waktu 15 hari. Hal ini diperiksa oleh badan yang ditunjuk.
- Peninjauan Tingkat Kedua: Jika ketidakpuasan berlanjut, investor memiliki jendela waktu 15 hari lainnya untuk meminta peninjauan kedua, di mana SEBI akan memeriksa masalah tersebut secara langsung dan menyerahkan ATR-nya sendiri.
- Integrasi ODR: Keluhan juga secara resmi ditandai sebagai telah selesai jika investor memilih untuk mengalihkan masalah tersebut ke mekanisme Online Dispute Redressal (ODR).
Poin-Poin Penting
- Peningkatan Efisiensi: SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan pada bulan Mei, melampaui 4.918 keluhan baru yang diterima, yang menyebabkan pengurangan bersih pada total tunggakan.
- Waktu Penyelesaian Cepat: Entitas pasar merespons dengan cepat, dengan rata-rata lima hari yang dibutuhkan untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATR).
- Upaya Hukum yang Kuat: Platform SCORES 2.0 menawarkan proses peninjauan multi-level yang terstruktur, memungkinkan investor untuk meneruskan keluhan jika mereka tidak puas dengan penyelesaian awal.