മെയ് മാസത്തിൽ SCORES വഴി 5,500-ലധികം നിക്ഷേപക പരാതികൾ SEBI പരിഹരിച്ചു

നിക്ഷേപക പരാതി പരിഹാര ശ്രമങ്ങളിൽ സെക്യൂരിറ്റീസ് ആൻഡ് എക്സ്ചേഞ്ച് ബോർഡ് ഓഫ് ഇന്ത്യ (SEBI) വലിയ പുരോഗതി കൈവരിച്ചു. ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം വഴി വൻതോതിലുള്ള പരാതികൾ പരിഹരിക്കാൻ അവർക്ക് സാധിച്ചു. റെഗുലേറ്റർ തങ്ങളുടെ SCORES സംവിധാനം കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാക്കിയതോടെ, തീർപ്പാക്കാത്ത പരാതികളുടെ ആകെ എണ്ണത്തിൽ ഗണ്യമായ കുറവുണ്ടായതായി സമീപകാല കണക്കുകൾ വ്യക്തമാക്കുന്നു.

തീർപ്പാക്കാത്ത പരാതികളിൽ ഉണ്ടായ ഗണ്യമായ കുറവ്

മെയ് മാസത്തിൽ 5,548 നിക്ഷേപക പരാതികൾ വിജയകരമായി തീർപ്പാക്കിയതായി SEBI അടുത്തിടെ പുറത്തിറക്കിയ പൊതു അറിയിപ്പിൽ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്. ഇതേ കാലയളവിൽ ലഭിച്ച 4,918 പുതിയ പരാതികളേക്കാൾ കൂടുതലാണ് പരിഹരിച്ച പരാതികളുടെ എണ്ണം എന്നത് ശ്രദ്ധേയമാണ്.

ഈ കാര്യക്ഷമത മൊത്തത്തിലുള്ള പരാതികളുടെ എണ്ണത്തിൽ വലിയ കുറവുണ്ടാക്കി. മെയ് മാസം ആരംഭിക്കുമ്പോൾ 6,167 ആയിരുന്ന തീർപ്പാക്കാത്ത പരാതികളുടെ എണ്ണം മെയ് 31 ആയപ്പോഴേക്കും 5,537 ആയി കുറഞ്ഞു. മൊത്തത്തിലുള്ള കണക്കുകൾ അനുകൂലമായ ദിശയിലാണെങ്കിലും, 10 പരാതികൾ മൂന്ന് മാസത്തിലധികമായി തീർപ്പാക്കാതെ കിടക്കുന്നുണ്ടെന്ന് റെഗുലേറ്റർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, Eastern Investments Ltd തുടങ്ങിയ സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ് ഈ കാലതാമസം നേരിടുന്ന പരാതികൾ.

കാര്യക്ഷമതയുടെ അളവുകോലുകളും പ്രതികരണ സമയവും

റെഗുലേറ്ററുടെ ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനവുമായി വിപണിയിലെ സ്ഥാപനങ്ങൾ എത്ര വേഗത്തിലാണ് പ്രതികരിക്കുന്നത് എന്ന് SEBI-യുടെ കണക്കുകൾ വ്യക്തമാക്കുന്നു. ഏപ്രിൽ മാസത്തിൽ, നിക്ഷേപക പരാതികൾക്ക് മറുപടിയായി തങ്ങൾ എടുത്ത നടപടികൾ സംബന്ധിച്ച റിപ്പോർട്ട് (Action Taken Reports - ATRs) സമർപ്പിക്കാൻ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ശരാശരി അഞ്ച് ദിവസം മാത്രമാണ് എടുത്തത്. കൂടാതെ, പരാതികൾ ഒന്നാം ഘട്ട പരിശോധനയിലേക്ക് മാറുമ്പോൾ, ശരാശരി എട്ട് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അവ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്നും കണ്ടെത്തിയിട്ടുണ്ട്.

SEBI റെക്കോർഡുകളിലെ "തീർപ്പാക്കാത്ത" (pending) എന്ന പദവി എല്ലായ്പ്പോഴും വീഴ്ചയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നില്ല എന്നത് ശ്രദ്ധേയമാണ്. ചില സ്ഥാപനങ്ങൾ നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ തങ്ങളുടെ ATR സമർപ്പിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, ലഭിച്ച മറുപടിയിൽ തൃപ്തരല്ലാത്തതിനാൽ നിക്ഷേപകർ പുനപരിശോധനയ്ക്കായി അപേക്ഷിക്കുന്നത് കൊണ്ടാണ് ചില പരാതികൾ ഇനിയും തീർപ്പാക്കാത്തവയായി കാണപ്പെടുന്നത്.

SCORES 2.0 പരാതി പരിഹാര പ്രക്രിയയെക്കുറിച്ച് മനസ്സിലാക്കാം

മെച്ചപ്പെടുത്തിയ SCORES 2.0 ചട്ടക്കൂടിന് കീഴിൽ, ഉത്തരവാദിത്തം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനായി പരാതി പരിഹാര പ്രക്രിയ വളരെ വ്യവസ്ഥാപിതമാണ്. ഒരു പരാതി സമർപ്പിച്ചു കഴിഞ്ഞാൽ, അത് സ്വയമേവ ബന്ധപ്പെട്ട സ്ഥാപനത്തിലേക്ക് അയയ്ക്കപ്പെടും. 21 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ആ സ്ഥാപനം നിക്ഷേപകന് തങ്ങളുടെ ATR സമർപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം നിക്ഷേപകർക്കായി ബഹുതല പരിഹാര മാർഗങ്ങൾ നൽകുന്നു:

• ഒന്നാം ഘട്ട പരിശോധന (First-Level Review): സ്ഥാപനത്തിന്റെ മറുപടിയിൽ നിക്ഷേപകൻ തൃപ്തരല്ലെങ്കിൽ, 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പുനപരിശോധനയ്ക്കായി അപേക്ഷിക്കാം. ഇത് ഒരു പ്രത്യേക സമിതി പരിശോധിക്കും.
• രണ്ടാം ഘട്ട പരിശോധന (Second-Level Review): തൃപ്തി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, രണ്ടാമതൊരു പരിശോധനയ്ക്കായി നിക്ഷേപകർക്ക് 15 ദിവസത്തെ സമയം കൂടിയുണ്ട്. ഇവിടെ SEBI നേരിട്ട് വിഷയം പരിശോധിക്കുകയും സ്വന്തമായി ATR സമർപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• ODR സംയോജനം (ODR Integration): നിക്ഷേപകൻ വിഷയം ഓൺലൈൻ ഡിസ്പ്യൂട്ട് റെഡ്രസൽ (Online Dispute Redressal - ODR) സംവിധാനത്തിലേക്ക് മാറ്റാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, പരാതി പരിഹരിക്കപ്പെട്ടതായി ഔദ്യോഗികമായി രേഖപ്പെടുത്തും.

പ്രധാന വിവരങ്ങൾ

• മെച്ചപ്പെട്ട കാര്യക്ഷമത: മെയ് മാസത്തിൽ ലഭിച്ച 4,918 പുതിയ പരാതികളേക്കാൾ കൂടുതൽ എണ്ണമായ 5,548 പരാതികൾ SEBI പരിഹരിച്ചു, ഇത് മൊത്തത്തിലുള്ള പരാതികളുടെ എണ്ണത്തിൽ കുറവുണ്ടാക്കി.
• വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണം: വിപണിയിലെ സ്ഥാപനങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുന്നു; നടപടി റിപ്പോർട്ടുകൾ (ATRs) സമർപ്പിക്കാൻ ശരാശരി അഞ്ച് ദിവസം മാത്രമാണ് എടുക്കുന്നത്.
• ശക്തമായ പരിഹാര മാർഗങ്ങൾ: SCORES 2.0 പ്ലാറ്റ്‌ഫോം വ്യവസ്ഥാപിതമായ ബഹുതല പരിശോധനാ പ്രക്രിയ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ആദ്യഘട്ട പരിഹാരങ്ങളിൽ തൃപ്തരല്ലെങ്കിൽ പരാതികൾ അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകാൻ ഇത് നിക്ഷേപകരെ അനുവദിക്കുന്നു.