SEBI در ماه مه بیش از ۵۵۰۰ شکایت سرمایهگذاران را از طریق SCORES رسیدگی کرد
هیئت اوراق بهادار و بورس هند (SEBI) پیشرفت قابلتوجهی در تلاشهای خود برای رسیدگی به شکایات سرمایهگذاران نشان داده است و حجم قابلتوجهی از شکایتها را از طریق پلتفرم دیجیتال خود حل و فصل کرده است. دادههای اخیر نشاندهنده کاهش چشمگیر در تعداد کل شکایات معوقه است، زیرا این نهاد ناظر در حال سادهسازی و بهینهسازی مکانیسم SCORES خود است.
کاهش قابلتوجه در شکایات معوقه
در یک اطلاعیه عمومی اخیر، SEBI فاش کرد که در طول ماه مه با موفقیت به ۵۵۴۸ شکایت سرمایهگذار رسیدگی کرده است. این عملکرد بهطور مؤثری از جریان ورودی شکایات جدید پیشی گرفت؛ بهطوری که ۴۹۱۸ شکایت جدید در همان دوره ثبت شده بود.
این کارایی منجر به کاهش قابلاندازهگیری در کل حجم پروندههای معوقه شده است. تا تاریخ ۳۱ مه، تعداد شکایات معوقه از ۶۱۶۷ مورد در ابتدای ماه، به ۵۵۳۷ مورد کاهش یافت. اگرچه اعداد کلی در مسیر درستی حرکت میکنند، اما نهاد ناظر خاطرنشان کرد که ۱۰ شکایت بیش از سه ماه است که معلق ماندهاند. این مسائل طولانیمدت مربوط به نهادهای خاصی از جمله KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd و Eastern Investments Ltd است.
شاخصهای کارایی و بازههای زمانی پاسخگویی
دادههای SEBI سرعت تعامل نهادهای بازار با اکوسیستم دیجیتال این نهاد ناظر را برجسته میکند. در طول ماه آوریل، نهادها بهطور متوسط تنها پنج روز زمان صرف کردند تا گزارشهای اقدامات انجامشده (ATRs) خود را در پاسخ به شکایات سرمایهگذاران ارسال کنند. علاوه بر این، زمانی که شکایات به مرحله بررسی سطح اول منتقل شدند، میانگین زمان رسیدگی هشت روز ثبت شد.
لازم به ذکر است که وضعیت «معلق» (pending) در سوابق SEBI همیشه نشاندهنده سهلانگاری نیست. برخی از شکایات همچنان در لیست معلق باقی میمانند زیرا نهادها گزارشهای ATR خود را در بازه زمانی تعیینشده ارسال کردهاند، اما سرمایهگذاران به دلیل نارضایتی از پاسخ اولیه، حق خود را برای درخواست بازبینی اعمال کردهاند.
درک فرآیند رسیدگی در SCORES 2.0
تحت چارچوب ارتقایافته SCORES 2.0، فرآیند رسیدگی به شکایات برای تضمین پاسخگویی، بسیار ساختارمند شده است. پس از ثبت شکایت، پرونده بهطور خودکار به نهاد مربوطه ارجاع داده میشود که موظف است ظرف ۲۱ روز یک ATR به سرمایهگذار ارائه دهد.
این پلتفرم یک مکانیسم تجدیدنظر چندسطحی را برای سرمایهگذاران فراهم میکند:
- بررسی سطح اول: اگر سرمایهگذار از پاسخ نهاد مربوطه ناراضی باشد، میتواند ظرف ۱۵ روز درخواست بازبینی کند. این درخواست توسط یک نهاد تعیینشده بررسی میشود.
- بررسی سطح دوم: در صورت تداوم نارضایتی، سرمایهگذاران بازه ۱۵ روزه دیگری برای درخواست بازبینی دوم دارند که در آن SEBI مستقیماً موضوع را بررسی کرده و ATR خود را ارائه میدهد.
- ادغام با ODR: اگر سرمایهگذار تصمیم بگیرد موضوع را به مکانیسم رسیدگی آنلاین به اختلافات (ODR) منتقل کند، شکایات بهطور رسمی «حلشده» علامتگذاری میشوند.
نکات کلیدی
- بهبود کارایی: SEBI در ماه مه ۵۵۴۸ شکایت را حل و فصل کرد که از ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافتی فراتر رفت و منجر به کاهش خالص در کل حجم پروندههای معوقه شد.
- پاسخگویی سریع: نهادهای بازار بهسرعت پاسخ میدهند و بهطور متوسط پنج روز برای ارسال گزارشهای اقدامات انجامشده (ATRs) زمان میبرند.
- امکان تجدیدنظر قدرتمند: پلتفرم SCORES 2.0 یک فرآیند بازبینی چندسطحی و ساختارمند را ارائه میدهد که به سرمایهگذاران اجازه میدهد در صورت عدم رضایت از تصمیمات اولیه، شکایات خود را پیگیری کنند.