SEBI در ماه مه بیش از ۵۵۰۰ شکایت سرمایهگذاران را از طریق SCORES رسیدگی کرد
هیئت بورس و اوراق بهادار هند (SEBI) پیشرفت قابلتوجهی در تلاشهای خود برای رسیدگی به شکایات نشان داده است و در ماه مه با موفقیت بیش از ۵۵۰۰ شکایت سرمایهگذاران را از طریق پلتفرم آنلاین SCORES خود رسیدگی کرده است. این رویکرد پیشگیرانه، نشاندهنده تعهد نهاد ناظر به تقویت حمایت از سرمایهگذاران در بازارهای سرمایه هند است.
افزایش کارایی در رسیدگی به شکایات
طبق آخرین دادههای منتشر شده توسط SEBI، عملکرد این نهاد ناظر در ماه مه روند مثبتی را در مدیریت حجم شکایات سرمایهگذاران نشان میدهد. در طول این ماه، SCORES تعداد ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافت کرد. با این حال، کارایی سیستم اجازه داد تا ۵۵۴۸ شکایت رسیدگی شود که به طور مؤثری از تعداد پروندههای جدید پیشی گرفت.
این نرخ بالای رسیدگی منجر به کاهش محسوس در مجموع پروندههای معوقه شده است. تا تاریخ ۳۱ مه، تعداد شکایات معوقه از ۶۱۶۷ مورد به ۵۵۳۷ مورد کاهش یافت. علاوه بر این، سرعت پاسخگویی نهادهای تحت نظارت همچنان بالا است؛ در ماه آوریل، نهادها بهطور متوسط تنها پنج روز زمان بردند تا گزارشهای اقدامات انجام شده (ATRs) خود را در رابطه با شکایات سرمایهگذاران ارائه دهند.
رسیدگی به شکایات طولانیمدت و پاسخگویی نهادها
اگرچه روند کلی مثبت است، اما شفافیت SEBI حوزههای خاصی را که نیاز به توجه دارند، آشکار میکند. تا پایان ماه مه، ده شکایت بیش از سه ماه است که معلق ماندهاند. این پروندههای دارای تأخیر شامل چندین نهاد از جمله KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd و Eastern Investments Ltd میشوند.
ذکر این نکته ضروری است که وضعیت «معلق» همیشه به معنای سهلانگاری نیست. SEBI توضیح داد که آمار پروندههای معلق شامل مواردی است که در آن نهادها گزارشهای ATR خود را در بازه زمانی تعیینشده ارائه کردهاند، اما شکایات همچنان باز ماندهاند زیرا سرمایهگذاران به دلیل عدم رضایت از پاسخ اولیه، درخواست بازبینی کردهاند.
چارچوب SCORES 2.0 و مکانیسم بازبینی
پلتفرم ارتقایافته SCORES 2.0 چرخه عمر شکایات را از طریق خودکارسازی و بازههای زمانی دقیق، تسهیل کرده است. تحت این سیستم ارتقایافته، شکایات بهطور خودکار به نهاد مربوطه ارجاع داده میشوند که موظف است ظرف ۲۱ روز یک ATR به سرمایهگذار ارائه دهد.
برای اطمینان از نظارت دقیق بر نهادها، SEBI یک فرآیند بازبینی چندسطحی ایجاد کرده است:
- بازبینی سطح اول: اگر سرمایهگذار از پاسخ یک نهاد ناراضی باشد، میتواند ظرف ۱۵ روز درخواست بازبینی سطح اول را بدهد. میانگین زمان رسیدگی به این بازبینیها هشت روز است.
- بازبینی سطح دوم: سرمایهگذاران میتوانند ظرف یک بازه ۱۵ روزه دیگر، درخواست بازبینی سطح دوم را ارائه دهند. در این موارد، SEBI مستقیماً موضوع را بررسی کرده و ATR را ارائه میدهد.
- مکانیسم ODR: اگر سرمایهگذاران تصمیم بگیرند شکایات خود را به مکانیسم حل اختلاف آنلاین (ODR) منتقل کنند، آن شکایات نیز رسیدگیشده تلقی میشوند.
نکات کلیدی
- نرخ بالای رسیدگی: SEBI در ماه مه ۵۵۴۸ شکایت را رسیدگی کرد که از ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافتی فراتر رفت و منجر به کاهش مجموع پروندههای معوقه شد.
- زمانبندیهای تسهیلشده: تحت SCORES 2.0، نهادها ۲۱ روز فرصت پاسخگویی دارند و میانگین زمان رسیدگی بسیار کارآمد برای بازبینیهای سطح اول، هشت روز است.
- توانمندسازی سرمایهگذاران: سیستم بازبینی چندسطحی و ادغام مکانیسم ODR، لایههای متعددی از راهکارهای جبرانی را در صورت عدم رضایت سرمایهگذاران از پاسخ یک نهاد، در اختیار آنها قرار میدهد.