SEBI در ماه مه بیش از ۵۵۰۰ شکایت سرمایهگذاران را از طریق SCORES رسیدگی کرد
هیئت بورس و اوراق بهادار هند (SEBI) به سادهسازی فرآیند رسیدگی به شکایات سرمایهگذاران ادامه میدهد و از افزایش قابل توجه موارد رسیدگیشده از طریق پلتفرم دیجیتال خود خبر داده است. دادههای اخیر نشاندهنده رویکرد پیشگیرانه این نهاد ناظر برای رفع انباشت پروندهها و افزایش شفافیت در بازارهای سرمایه است.
افزایش کارایی در رسیدگی به شکایات
در اقدامی که اعتماد سرمایهگذاران را به طور قابل توجهی تقویت کرد، SEBI در طول ماه مه ۵۵۴۸ شکایت را از طریق پلتفرم سیستم رسیدگی به شکایات SEBI (SCORES) مختومه کرد. در همین دوره، این پلتفرم ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافت کرد. این نرخ بالای رسیدگی، تعداد کل شکایات معوق را تا تاریخ ۳۱ مه، از ۶۱۶۷ مورد به ۵۵۳۷ مورد کاهش داده است.
این دادهها همچنین نشاندهنده کارایی نهادهای درگیر است. در ماه آوریل، نهادهای تحت نظارت بهطور میانگین تنها پنج روز برای ارائه گزارشهای اقدامات انجامشده (ATRs) زمان بردند. علاوه بر این، میانگین زمان رسیدگی به شکایات در مرحله بررسی اول، هشت روز ثبت شد که نشاندهنده سرعت عمل در رسیدگی به نگرانیهای سرمایهگذاران است.
رسیدگی به شکایات طولانیمدت معوق
اگرچه اعداد کلی نشاندهنده پیشرفت است، اما دادههای SEBI نشان میدهد که برخی مسائل نیاز به بررسی دقیقتر دارند. تا پایان ماه مه، ۱۰ شکایت بیش از سه ماه در حالت معوق باقی مانده بود. این پروندههای طولانیمدت مربوط به نهادهای خاصی از جمله KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd و Eastern Investments Ltd است.
برای سرمایهگذاران مهم است که بدانند وضعیت «معوق» همیشه به معنای عدم اقدام نیست. این رقم شامل شکایتهایی است که در آنها نهادها پیش از این گزارشهای ATR خود را در بازه زمانی تعیینشده ارائه کردهاند، اما پروندهها همچنان باز ماندهاند زیرا سرمایهگذاران به دلیل عدم رضایت از پاسخ اولیه، حق خود را برای درخواست بازبینی اعمال کردهاند.
چارچوب SCORES 2.0 و فرآیند بازبینی
تحت مکانیسم ارتقایافته SCORES 2.0، SEBI یک گردش کار ساختاریافته و زمانبندیشده را برای تضمین پاسخگویی پیادهسازی کرده است. پس از ثبت شکایت، پرونده بهطور خودکار به نهاد مربوطه ارجاع داده میشود که موظف است ظرف ۲۱ روز یک ATR به سرمایهگذار ارائه دهد.
این پلتفرم یک سیستم recourse چندسطحی را برای سرمایهگذاران ناراضی ارائه میدهد:
- بررسی سطح اول: اگر پاسخ اولیه رضایتبخش نباشد، سرمایهگذاران میتوانند ظرف ۱۵ روز درخواست بازبینی کنند. این مورد توسط یک نهاد تعیینشده بررسی میشود.
- بررسی سطح دوم: اگر سرمایهگذار پس از بررسی اول همچنان ناراضی باشد، میتواند ظرف ۱۵ روز دیگر درخواست بررسی سطح دوم را بدهد. در این حالت، SEBI مستقیماً موضوع را بررسی کرده و آخرین ATR را ارائه میدهد.
علاوه بر این، اگر سرمایهگذاران تصمیم بگیرند شکایات خود را به مکانیسم رسیدگی آنلاین به اختلافات (ODR) منتقل کنند، شکایات رسماً مختومه علامتگذاری میشوند.
نکات کلیدی
- بهبود نرخ رسیدگی: SEBI در ماه مه ۵۵۴۸ شکایت را رسیدگی کرد که از تعداد ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافتی بیشتر بود و منجر به کاهش مجموع پروندههای معوق شد.
- زمانبندیهای دقیق: تحت SCORES 2.0، نهادها ۲۱ روز فرصت دارند به شکایات پاسخ دهند، در حالی که سرمایهگذاران بازههای ۱۵ روزه برای درخواست بررسیهای سطح اول و دوم دارند.
- پاسخگویی سیستماتیک: در حالی که اکثر مسائل به سرعت حل میشوند، SEBI همچنان به نظارت بر شکایات طولانیمدت مربوط به نهادهای خاصی مانند KFin Technologies و Secur Credentials ادامه میدهد.