মে মাসে SCORES-এর মাধ্যমে ৫,৫০০-এর বেশি বিনিয়োগকারীর অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে SEBI

সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ বোর্ড অফ ইন্ডিয়া (SEBI) বিনিয়োগকারীদের অভিযোগ প্রতিকারের প্রক্রিয়াকে আরও সহজতর করে চলেছে এবং তাদের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নিষ্পত্তি হওয়া মামলার সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। সাম্প্রতিক তথ্য থেকে দেখা যাচ্ছে যে, জমে থাকা কাজগুলো দ্রুত শেষ করতে এবং পুঁজিবাজারে স্বচ্ছতা বাড়াতে নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি একটি সক্রিয় পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে।

অভিযোগ প্রতিকারে দক্ষতার উন্নতি

বিনিয়োগকারীদের আস্থা বৃদ্ধিতে উল্লেখযোগ্য ভূমিকা রেখে, SEBI মে মাসে তাদের SEBI Complaints Redress System (SCORES) প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ৫,৫৪৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে। একই সময়ে, প্ল্যাটফর্মটিতে ৪,৯১৮টি নতুন অভিযোগ জমা পড়েছে। এই উচ্চ নিষ্পত্তি হার ৩১ মে পর্যন্ত মোট পেন্ডিং বা অমীমাংসিত অভিযোগের সংখ্যা ৬,১৬৭ থেকে কমিয়ে ৫,৫৩৭-এ নামিয়ে এনেছে।

এই তথ্যটি সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলোর দক্ষতার কথাও তুলে ধরে। এপ্রিল মাসে, নিয়ন্ত্রিত সংস্থাগুলো তাদের Action Taken Reports (ATRs) জমা দিতে গড়ে মাত্র পাঁচ দিন সময় নিয়েছিল। তদুপরি, প্রথম স্তরের রিভিউ বা পর্যালোচনার অভিযোগ নিষ্পত্তির গড় সময় আট দিন হিসেবে রেকর্ড করা হয়েছে, যা বিনিয়োগকারীদের উদ্বেগ দ্রুত নিরসনে একটি দ্রুতগতির প্রক্রিয়া প্রদর্শন করে।

দীর্ঘকাল ধরে অমীমাংসিত অভিযোগের সমাধান

যদিও সামগ্রিক সংখ্যাগুলো অগ্রগতি নির্দেশ করছে, SEBI-এর তথ্য বলছে যে কিছু নির্দিষ্ট বিষয়ে আরও গভীর পর্যালোচনার প্রয়োজন। মে মাসের শেষে দেখা গেছে, ১০টি অভিযোগ তিন মাসেরও বেশি সময় ধরে অমীমাংসিত রয়েছে। এই দীর্ঘস্থায়ী মামলাগুলোতে KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd এবং Eastern Investments Ltd-এর মতো নির্দিষ্ট সংস্থাগুলো জড়িত।

বিনিয়োগকারীদের জন্য এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে, "পেন্ডিং" বা অমীমাংসিত স্ট্যাটাস মানেই সবসময় নিষ্ক্রিয়তা নয়। এই সংখ্যার মধ্যে এমন অভিযোগগুলোও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেখানে সংস্থাগুলো নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তাদের ATR জমা দিয়েছে, কিন্তু প্রাথমিক প্রতিকারের ওপর অসন্তুষ্ট হয়ে বিনিয়োগকারীরা পর্যালোচনার অধিকার প্রয়োগ করার কারণে মামলাগুলো এখনও খোলা রয়েছে।

SCORES 2.0 ফ্রেমওয়ার্ক এবং রিভিউ প্রক্রিয়া

উন্নত SCORES 2.0 মেকানিজমের অধীনে, SEBI জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে একটি সুসংগঠিত এবং সময়াবদ্ধ ওয়ার্কফ্লো বাস্তবায়ন করেছে। একবার অভিযোগ দায়ের করা হলে, তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশ্লিষ্ট সংস্থায় পাঠানো হয়, যাদের ২১ দিনের মধ্যে বিনিয়োগকারীর কাছে একটি ATR জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক।

অসন্তুষ্ট বিনিয়োগকারীদের জন্য এই প্ল্যাটফর্মটি একটি বহুমুখী প্রতিকার ব্যবস্থা প্রদান করে:

• প্রথম স্তরের রিভিউ (First-Level Review): প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সন্তোষজনক না হলে, বিনিয়োগকারীরা ১৫ দিনের মধ্যে পর্যালোচনার জন্য আবেদন করতে পারেন। এটি একটি নির্দিষ্ট সংস্থা দ্বারা পরীক্ষা করা হয়।
• দ্বিতীয় স্তরের রিভিউ (Second-Level Review): প্রথম পর্যালোচনার পরেও যদি বিনিয়োগকারী অসন্তুষ্ট থাকেন, তবে তারা আরও ১৫ দিনের মধ্যে দ্বিতীয় স্তরের পর্যালোচনার জন্য আবেদন করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, SEBI সরাসরি বিষয়টি পরীক্ষা করে এবং চূড়ান্ত ATR জমা দেয়।

উপরন্তু, বিনিয়োগকারীরা যদি তাদের অভিযোগগুলো Online Dispute Redressal (ODR) মেকানিজমে স্থানান্তরিত করতে চান, তবে অভিযোগগুলোকে আনুষ্ঠানিকভাবে নিষ্পত্তি করা হয়েছে বলে চিহ্নিত করা হয়।

মূল তথ্যসমূহ

• উন্নত নিষ্পত্তি হার: মে মাসে SEBI ৫,৫৪৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে, যা প্রাপ্ত ৪,৯১৮টি নতুন অভিযোগের চেয়ে বেশি, যার ফলে মোট পেন্ডিং অভিযোগের সংখ্যা কমেছে।
• কঠোর সময়সীমা: SCORES 2.0-এর অধীনে, সংস্থাগুলোর অভিযোগের জবাব দেওয়ার জন্য ২১ দিন সময় থাকে, অন্যদিকে বিনিয়োগকারীদের প্রথম ও দ্বিতীয় স্তরের পর্যালোচনার জন্য ১৫ দিনের সময়সীমা রয়েছে।
• পদ্ধতিগত জবাবদিহিতা: যদিও বেশিরভাগ সমস্যা দ্রুত সমাধান করা হয়, SEBI KFin Technologies এবং Secur Credentials-এর মতো নির্দিষ্ট সংস্থাগুলোর সাথে জড়িত দীর্ঘস্থায়ী অভিযোগগুলো পর্যবেক্ষণ করা অব্যাহত রেখেছে।