هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تسوي أكثر من 5,500 شكوى للمستثمرين عبر منصة SCORES في شهر مايو

تواصل هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تبسيط عملية معالجة تظلمات المستثمرين، حيث سجلت زيادة كبيرة في الحالات التي تم تسويتها من خلال منصتها الرقمية. وتكشف البيانات الأخيرة عن نهج استباقي من قبل الهيئة التنظيمية لتصفية المتأخرات وتعزيز الشفافية داخل أسواق رأس المال.

مكاسب الكفاءة في معالجة التظلمات

في دفعة قوية لثقة المستثمرين، قامت SEBI بتسوية 5,548 شكوى من خلال منصة نظام تسوية شكاوى SEBI (SCORES) خلال شهر مايو. وخلال الفترة نفسها، تلقت المنصة 4,918 شكوى جديدة. وقد أدى معدل التسوية المرتفع هذا إلى خفض العدد الإجمالي للشكاوى المعلقة فعلياً من 6,167 إلى 5,537 حتى تاريخ 31 مايو.

كما تسلط البيانات الضوء على كفاءة الكيانات المعنية. ففي شهر أبريل، استغرقت الكيانات الخاضعة للتنظيم خمسة أيام فقط في المتوسط لتقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs). علاوة على ذلك، تم تسجيل متوسط وقت التسوية لشكاوى المراجعة من المستوى الأول في ثمانية أيام، مما يظهر سرعة الاستجابة في معالجة مخاوف المستثمرين.

معالجة الشكاوى المعلقة لفترات طويلة

وبينما تظهر الأرقام الإجمالية تقدماً، تشير بيانات SEBI إلى أن بعض القضايا تتطلب تدقيقاً أعمق. فبحلول نهاية شهر مايو، ظلت 10 شكاوى معلقة لأكثر من ثلاثة أشهر. وتشمل هذه الحالات المستمرة كيانات محددة، بما في ذلك KFin Technologies Pvt Ltd، وSecur Credentials Ltd، وEastern Investments Ltd.

ومن المهم للمستثمرين ملاحظة أن حالة "معلقة" لا تعني دائماً عدم اتخاذ إجراء. حيث تشمل هذه الأرقام الشكاوى التي قدمت فيها الكيانات بالفعل تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) ضمن الإطار الزمني المحدد، ولكن تظل القضايا مفتوحة لأن المستثمرين مارسوا حقهم في طلب المراجعة بسبب عدم الرضا عن الرد الأولي.

إطار عمل SCORES 2.0 وعملية المراجعة

بموجب آلية SCORES 2.0 المحسنة، طبقت SEBI سير عمل منظماً ومقيداً بجدول زمني لضمان المساءلة. وبمجرد تقديم الشكوى، يتم توجيهها تلقائياً إلى الكيان المعني، الملزم بتقديم تقرير الإجراءات المتخذة (ATR) إلى المستثمر في غضون 21 يوماً.

توفر المنصة نظام تظلم متعدد المستويات للمستثمرين غير الراضين:

  • المراجعة من المستوى الأول: إذا كان الرد الأولي غير مرضٍ، يمكن للمستثمرين طلب المراجعة في غضون 15 يوماً، وتتولى هيئة مختصة فحصها.
  • المراجعة من المستوى الثاني: إذا ظل المستثمر غير راضٍ بعد المراجعة الأولى، يمكنه طلب مراجعة من المستوى الثاني في غضون 15 يوماً أخرى. وفي هذه الحالة، تقوم SEBI بفحص الأمر مباشرة وتقديم تقرير الإجراءات المتخذة (ATR) النهائي.

بالإضافة إلى ذلك، يتم تصنيف الشكاوى رسمياً على أنها "تمت تسويتها" إذا اختار المستثمرون نقل تظلماتهم إلى آلية تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR).

النقاط الرئيسية

  • تحسن معدلات التسوية: قامت SEBI بتسوية 5,548 شكوى في شهر مايو، وهو ما يتجاوز عدد الشكاوى الجديدة المستلمة البالغ 4,918 شكوى، مما أدى إلى تقليل إجمالي المتأخرات المعلقة.
  • جداول زمنية صارمة: بموجب SCORES 2.0، لدى الكيانات 21 يوماً للرد على الشكاوى، بينما يمتلك المستثمرون مهلة 15 يوماً لطلب مراجعات المستوى الأول والثاني.
  • المساءلة النظامية: بينما يتم حل معظم المشكلات بسرعة، تواصل SEBI مراقبة الشكاوى القائمة منذ فترة طويلة والتي تشمل كيانات محددة مثل KFin Technologies وSecur Credentials.