SEBI resuelve más de 5.500 quejas de inversores a través de SCORES en mayo
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) continúa optimizando la resolución de quejas de los inversores, reportando un aumento significativo en los casos resueltos a través de su plataforma digital. Datos recientes revelan un enfoque proactivo por parte del regulador para despejar los retrasos y mejorar la transparencia dentro de los mercados de capitales.
Ganancias de eficiencia en la resolución de quejas
En un impulso significativo para la confianza de los inversores, la SEBI resolvió 5.548 quejas a través de su plataforma SEBI Complaints Redress System (SCORES) durante el mes de mayo. Durante el mismo periodo, la plataforma recibió 4.918 nuevas quejas. Esta alta tasa de resolución ha reducido efectivamente el número total de quejas pendientes de 6.167 a 5.537 al 31 de mayo.
Los datos también destacan la eficiencia de las entidades involucradas. En abril, las entidades reguladas tardaron una media de solo cinco días en presentar sus Informes de Medidas Adoptadas (ATR, por sus siglas en inglés). Además, el tiempo medio de resolución para las quejas de revisión de primer nivel se registró en ocho días, lo que demuestra una rápida respuesta ante las preocupaciones de los inversores.
Abordando las quejas pendientes de larga duración
Si bien las cifras generales muestran progreso, los datos de la SEBI indican que ciertos asuntos requieren un escrutinio más profundo. Al cierre de mayo, 10 quejas permanecían pendientes por más de tres meses. Estos casos persistentes involucran a entidades específicas, entre ellas KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd y Eastern Investments Ltd.
Es importante que los inversores tengan en cuenta que el estado "pendiente" no siempre implica inacción. La cifra incluye quejas en las que las entidades ya han presentado sus ATR dentro del plazo estipulado, pero los casos permanecen abiertos porque los inversores han ejercido su derecho a solicitar una revisión debido a su insatisfacción con la respuesta inicial.
El marco de SCORES 2.0 y el proceso de revisión
Bajo el mecanismo mejorado de SCORES 2.0, la SEBI ha implementado un flujo de trabajo estructurado y con plazos definidos para garantizar la rendición de cuentas. Una vez presentada una queja, esta se remite automáticamente a la entidad correspondiente, la cual tiene el mandato de presentar un ATR al inversor en un plazo de 21 días.
La plataforma ofrece un sistema de recursos de varios niveles para los inversores insatisfechos:
- Revisión de primer nivel: Si la respuesta inicial no es satisfactoria, los inversores pueden solicitar una revisión en un plazo de 15 días. Esta es examinada por un organismo designado.
- Revisión de segundo nivel: Si el inversor sigue insatisfecho tras la primera revisión, puede solicitar una revisión de segundo nivel en otros 15 días. En este caso, la SEBI examina directamente el asunto y presenta el ATR final.
Además, las quejas se marcan oficialmente como resueltas si los inversores optan por trasladar sus reclamaciones al mecanismo de Resolución de Disputas en Línea (ODR, por sus siglas en inglés).
Conclusiones clave
- Mejora en las tasas de resolución: La SEBI resolvió 5.548 quejas en mayo, superando las 4.918 nuevas quejas recibidas, lo que condujo a una reducción del total de quejas pendientes.
- Plazos estrictos: Bajo SCORES 2.0, las entidades tienen 21 días para responder a las quejas, mientras que los inversores disponen de plazos de 15 días para solicitar revisiones de primer y segundo nivel.
- Responsabilidad sistémica: Aunque la mayoría de los asuntos se resuelven rápidamente, la SEBI continúa supervisando las quejas de larga duración que involucran a entidades específicas como KFin Technologies y Secur Credentials.