SEBI મે મહિનામાં SCORES દ્વારા 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવ્યું

સિક્યોરિટીઝ એન્ડ એક્સચેન્જ બોર્ડ ઓફ ઈન્ડિયા (SEBI) રોકાણકારોની ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવાનું ચાલુ રાખ્યું છે, અને તેના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા ઉકેલવામાં આવેલા કેસોમાં નોંધપાત્ર વધારો નોંધાવ્યો છે. તાજેતરના ડેટા દર્શાવે છે કે રેગ્યુલેટર પેન્ડિંગ ફરિયાદોનો નિકાલ કરવા અને મૂડી બજારોમાં પારદર્શિતા વધારવા માટે સક્રિય અભિગમ અપનાવી રહ્યું છે.

ફરિયાદ નિવારણમાં કાર્યક્ષમતામાં વધારો

રોકાણકારોના વિશ્વાસમાં નોંધપાત્ર વધારો કરતા, SEBI એ મે મહિના દરમિયાન તેના SEBI Complaints Redress System (SCORES) પ્લેટફોર્મ દ્વારા 5,548 ફરિયાદોનો નિકાલ કર્યો હતો. તે જ સમયગાળા દરમિયાન, પ્લેટફોર્મ પર 4,918 નવી ફરિયાદો મળી હતી. આ ઉચ્ચ રિઝોલ્યુશન રેટને કારણે 31 મે સુધીમાં પેન્ડિંગ ફરિયાદોની કુલ સંખ્યા 6,167 થી ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ છે.

આ ડેટા સંકળિત સંસ્થાઓની કાર્યક્ષમતા પર પણ પ્રકાશ પાડે છે. એપ્રિલમાં, નિયંત્રિત સંસ્થાઓએ તેમની એક્શન ટેકન રિપોર્ટ્સ (ATRs) સબમિટ કરવામાં સરેરાશ માત્ર પાંચ દિવસ લીધા હતા. વધુમાં, પ્રથમ-સ્તરની સમીક્ષા (first-level review) ફરિયાદો માટે સરેરાશ નિવારણ સમય આઠ દિવસ નોંધાયો હતો, જે રોકાણકારોની ચિંતાઓનું ઝડપથી નિરાકરણ લાવવાનું દર્શાવે છે.

લાંબા સમયથી પેન્ડિંગ રહેલી ફરિયાદોનું નિરાકરણ

જોકે એકંદર આંકડા પ્રગતિ દર્શાવે છે, પરંતુ SEBI ના ડેટા સૂચવે છે કે અમુક મુદ્દાઓ માટે ઊંડાણપૂર્વકની તપાસની જરૂર છે. મેના અંત સુધીમાં, 10 ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ હતી. આ બાકી રહેલા કેસોમાં KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd અને Eastern Investments Ltd જેવી ચોક્કસ સંસ્થાઓ સામેલ છે.

રોકાણકારો માટે એ નોંધવું મહત્વપૂર્ણ છે કે "પેન્ડિંગ" સ્ટેટસનો અર્થ હંમેશા નિષ્ક્રિયતા હોતો નથી. આ આંકડામાં એવી ફરિયાદોનો સમાવેશ થાય છે જ્યાં સંસ્થાઓએ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં તેમની ATRs સબમિટ કરી દીધી છે, પરંતુ રોકાણકારો પ્રારંભિક પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોવાથી સમીક્ષા (review) મેળવવાનો પોતાનો અધિકાર વાપરે છે, તેથી કેસો હજુ પણ ખુલ્લા (open) છે.

SCORES 2.0 ફ્રેમવર્ક અને સમીક્ષા પ્રક્રિયા

સુધારેલ SCORES 2.0 મિકેનિઝમ હેઠળ, SEBI એ જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે એક માળખાગત અને સમયમર્યાદાવાળું વર્કફ્લો અમલમાં મૂક્યું છે. એકવાર ફરિયાદ નોંધાયા પછી, તે આપમેળે સંબંધિત સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે, જેને 21 દિવસની અંદર રોકાણકારને ATR સબમિટ કરવાનું ફરજિયાત છે.

પ્લેટફોર્મ અસંતુષ્ટ રોકાણકારો માટે બહુસ્તરીય ઉપાય પ્રણાલી પ્રદાન કરે છે:

• પ્રથમ-સ્તરની સમીક્ષા (First-Level Review): જો પ્રારંભિક પ્રતિસાદ સંતોષકારક ન હોય, તો રોકાણકારો 15 દિવસની અંદર સમીક્ષાની માંગ કરી શકે છે. આની તપાસ નિયુક્ત સંસ્થા દ્વારા કરવામાં આવે છે.
• બીજા-સ્તરની સમીક્ષા (Second-Level Review): જો પ્રથમ સમીક્ષા પછી પણ રોકાણકાર અસંતુષ્ટ હોય, તો તેઓ બીજા 15 દિવસમાં બીજા-સ્તરની સમીક્ષાની માંગ કરી શકે છે. આ કિસ્સામાં, SEBI સીધી રીતે બાબતની તપાસ કરે છે અને અંતિમ ATR સબમિટ કરે છે.

આ ઉપરાંત, જો રોકાણકારો તેમની ફરિયાદોને ઓનલાઇન ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ (ODR) મિકેનિઝમમાં સ્થાનાંતરિત કરવાનું પસંદ કરે છે, તો ફરિયાદોને સત્તાવાર રીતે નિકાલ થયેલ (disposed of) તરીકે માર્ક કરવામાં આવે છે.

મુખ્ય મુદ્દાઓ

• સુધારેલ રિઝોલ્યુશન રેટ: SEBI એ મે મહિનામાં 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવ્યું હતું, જે પ્રાપ્ત થયેલી 4,918 નવી ફરિયાદો કરતા વધુ છે, જેનાથી કુલ પેન્ડિંગ ફરિયાદોમાં ઘટાડો થયો છે.
• કડક સમયમર્યાદા: SCORES 2.0 હેઠળ, સંસ્થાઓ પાસે ફરિયાદોનો જવાબ આપવા માટે 21 દિવસ છે, જ્યારે રોકાણકારો પાસે પ્રથમ અને બીજા સ્તરની સમીક્ષા મેળવવા માટે 15 દિવસની સમયમર્યાદા છે.
• પ્રણાલીગત જવાબદારી: મોટાભાગના મુદ્દાઓ ઝડપથી ઉકેલવામાં આવે છે, તેમ છતાં SEBI KFin Technologies અને Secur Credentials જેવી ચોક્કસ સંસ્થાઓ સાથે જોડાયેલી લાંબા સમયથી પેન્ડિંગ રહેલી ફરિયાદો પર દેખરેખ રાખવાનું ચાલુ રાખે છે.