મે મહિનામાં SCORES દ્વારા SEBI એ 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું

સેબી (Securities and Exchange Board of India - SEBI) એ તેની ફરિયાદ નિવારણ પ્રયાસોમાં નોંધપાત્ર પ્રગતિ દર્શાવી છે, મે મહિનામાં તેના ઓનલાઇન SCORES પ્લેટફોર્મ દ્વારા 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું સફળતાપૂર્વક નિરાકરણ લાવ્યું છે. આ સક્રિય અભિગમ ભારતીય મૂડી બજારોમાં રોકાણકારોના રક્ષણને મજબૂત કરવા માટે રેગ્યુલેટરની પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે.

ફરિયાદ નિવારણમાં કાર્યક્ષમતામાં વધારો

SEBI દ્વારા જાહેર કરવામાં આવેલા તાજેતરના ડેટા અનુસાર, મે મહિનામાં રોકાણકારોની ફરિયાદોના વધતા પ્રમાણને સંભાળવામાં રેગ્યુલેટરનું પ્રદર્શન સકારાત્મક વલણ દર્શાવે છે. આ મહિના દરમિયાન, SCORES ને 4,918 નવી ફરિયાદો મળી હતી. જોકે, સિસ્ટમની કાર્યક્ષમતાને કારણે 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવવામાં આવ્યું હતું, જે નવી નોંધાયેલી ફરિયાદો કરતા પણ વધુ છે.

આ ઉચ્ચ નિરાકરણ દરને કારણે બાકી રહેલી ફરિયાદોમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે. 31 મે સુધીમાં પેન્ડિંગ ફરિયાદોની સંખ્યા 6,167 થી ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ છે. વધુમાં, નિયંત્રિત સંસ્થાઓ (regulated entities) તરફથી પ્રતિસાદ આપવાની ઝડપ પણ ઊંચી રહી છે; એપ્રિલમાં, રોકાણકારોની ફરિયાદો અંગે તેમની એક્શન ટેકન રિપોર્ટ્સ (ATRs) સબમિટ કરવામાં સંસ્થાઓએ સરેરાશ માત્ર પાંચ દિવસ લીધા હતા.

લાંબા સમયથી પેન્ડિંગ ફરિયાદો અને સંસ્થાકીય જવાબદારીનું નિરાકરણ

જોકે એકંદર વલણ સકારાત્મક છે, SEBI ની પારદર્શિતા એવા ચોક્કસ ક્ષેત્રોને પણ દર્શાવે છે જ્યાં ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. મેના અંત સુધીમાં, દસ ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ છે. આ વિલંબિત કેસોમાં KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, અને Eastern Investments Ltd સહિતની કેટલીક સંસ્થાઓ સામેલ છે.

એ નોંધવું મહત્વપૂર્ણ છે કે "પેન્ડિંગ" સ્ટેટસનો અર્થ હંમેશા બેદરકારી હોતો નથી. SEBI એ સ્પષ્ટતા કરી છે કે પેન્ડિંગ આંકડામાં એવા કિસ્સાઓનો પણ સમાવેશ થાય છે જ્યાં સંસ્થાઓએ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં તેમના ATR સબમિટ કર્યા છે, પરંતુ રોકાણકારો પ્રારંભિક પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોવાથી પુનરાવલોકન (review) માટે વિનંતી કરવા માંગતા હોવાથી ફરિયાદો હજુ પણ ખુલ્લી છે.

SCORES 2.0 ફ્રેમવર્ક અને રિવ્યુ મિકેનિઝમ

સુધારેલા SCORES 2.0 પ્લેટફોર્મે ઓટોમેશન અને કડક સમયમર્યાદા દ્વારા ફરિયાદના જીવનચક્રને સરળ બનાવ્યું છે. આ અપગ્રેડ કરેલી સિસ્ટમ હેઠળ, ફરિયાદો આપમેળે સંબંધિત સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે, જેને 21 દિવસની અંદર રોકાણકારને ATR સબમિટ કરવાનું ફરજિયાત છે.

સંસ્થાઓ પર મજબૂત દેખરેખ રાખવા માટે, SEBI એ મલ્ટી-ટાયર રિવ્યુ પ્રક્રિયા સ્થાપિત કરી છે:

• પ્રથમ સ્તરનું રિવ્યુ (First-Level Review): જો રોકાણકાર સંસ્થાના પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોય, તો તેઓ 15 દિવસની અંદર પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુ માટે વિનંતી કરી શકે છે. આ રિવ્યુ માટે સરેરાશ નિરાકરણનો સમય આઠ દિવસ છે.
• બીજું સ્તરનું રિવ્યુ (Second-Level Review): રોકાણકારો અન્ય 15 દિવસના સમયગાળામાં બીજા સ્તરના રિવ્યુ માટે વિનંતી કરી શકે છે. આવા કિસ્સાઓમાં, SEBI સીધી રીતે બાબતની તપાસ કરે છે અને ATR સબમિટ કરે છે.
• ODR મિકેનિઝમ: જો રોકાણકારો તેમની ફરિયાદોને ઓનલાઇન ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ (ODR) મિકેનિઝમમાં લઈ જવાનું પસંદ કરે છે, તો ફરિયાદોનું નિરાકરણ થઈ ગયું છે તેમ માનવામાં આવે છે.

મુખ્ય મુદ્દાઓ

• ઉચ્ચ નિરાકરણ દર: SEBI એ મે મહિનામાં 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું હતું, જે મળેલી 4,918 નવી ફરિયાદો કરતા વધુ છે, જેનાથી કુલ બાકી રહેલી ફરિયાદોમાં ઘટાડો થયો છે.
• સરળ સમયમર્યાદા: SCORES 2.0 હેઠળ, સંસ્થાઓ પાસે પ્રતિસાદ આપવા માટે 21 દિવસ છે, જેમાં પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુ માટે આઠ દિવસનો અત્યંત કાર્યક્ષમ સરેરાશ નિરાકરણ સમય છે.
• રોકાણકાર સશક્તિકરણ: મલ્ટી-ટાયર રિવ્યુ સિસ્ટમ અને ODR મિકેનિઝમનું સંકલન રોકાણકારોને સંસ્થાના પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોય તો ઉપાયોના અનેક સ્તરો પૂરા પાડે છે.