SEBI разрешила более 5 500 жалоб инвесторов через SCORES в мае
Совет по ценным бумагам и биржам Индии (SEBI) продемонстрировал значительный прогресс в усилиях по рассмотрению жалоб, успешно разрешив более 5 500 жалоб инвесторов через свою онлайн-платформу SCORES в мае. Этот проактивный подход подчеркивает стремление регулятора к укреплению защиты инвесторов на индийских рынках капитала.
Повышение эффективности рассмотрения жалоб
Согласно последним данным, опубликованным SEBI, показатели регулятора в мае демонстрируют положительную тенденцию в управлении потоком жалоб инвесторов. За месяц на платформу SCORES поступило 4 918 новых жалоб. Однако благодаря эффективности системы удалось разрешить 5 548 жалоб, что фактически превысило количество новых обращений.
Такой высокий уровень разрешения жалоб привел к заметному сокращению общего объема нерассмотренных дел. По состоянию на 31 мая количество ожидающих рассмотрения жалоб снизилось с 6 167 до 5 537. Кроме того, скорость реагирования регулируемых организаций остается высокой: в апреле на подачу отчетов о принятых мерах (ATR) по жалобам инвесторов у организаций уходило в среднем всего пять дней.
Работа с длительно нерассмотренными жалобами и подотчетность организаций
Несмотря на общую положительную тенденцию, прозрачность SEBI выявляет определенные области, требующие внимания. По состоянию на конец мая десять жалоб остаются нерассмотренными более трех месяцев. Эти затянувшиеся случаи затрагивают несколько организаций, включая KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd и Eastern Investments Ltd.
Важно отметить, что статус «в ожидании» не всегда подразумевает халатность. SEBI пояснила, что это число включает случаи, когда организации представили свои ATR в установленные сроки, но жалобы остаются открытыми, так как инвесторы решили запросить пересмотр из-за неудовлетворенности первоначальным ответом.
Структура SCORES 2.0 и механизм пересмотра
Усовершенствованная платформа SCORES 2.0 оптимизировала жизненный цикл жалоб за счет автоматизации и строгих временных рамок. В рамках этой обновленной системы жалобы автоматически направляются соответствующей организации, которая обязана представить инвестору ATR в течение 21 дня.
Чтобы обеспечить надежный контроль над организациями, SEBI установила многоуровневый процесс пересмотра:
- Первый уровень пересмотра: Если инвестор неудовлетворен ответом организации, он может запросить пересмотр на первом уровне в течение 15 дней. Среднее время разрешения таких жалоб составляет восемь дней.
- Второй уровень пересмотра: Инвесторы могут запросить пересмотр на втором уровне в течение еще одного 15-дневного окна. В таких случаях SEBI напрямую изучает вопрос и представляет ATR.
- Механизм ODR: Жалобы также считаются разрешенными, если инвесторы решают передать свои претензии в механизм онлайн-урегулирования споров (ODR).
Основные выводы
- Высокий уровень разрешения: В мае SEBI разрешила 5 548 жалоб, что превысило количество поступивших 4 918 новых жалоб, что привело к сокращению общего объема нерассмотренных дел.
- Оптимизированные сроки: В рамках SCORES 2.0 у организаций есть 21 день на ответ, при этом среднее время разрешения жалоб на первом уровне пересмотра составляет всего восемь дней.
- Расширение прав инвесторов: Многоуровневая система пересмотра и интеграция механизма ODR предоставляют инвесторам несколько уровней защиты, если они не удовлетворены ответом организации.