SEBI разрешила более 5500 жалоб инвесторов через SCORES в мае
Совет по ценным бумагам и биржам Индии (SEBI) продемонстрировал значительный прогресс в усилиях по рассмотрению жалоб инвесторов, успешно обработав большой объем обращений в мае. С помощью своей централизованной платформы SCORES регулятор активно оптимизирует процесс разрешения споров между участниками рынка и финансовыми организациями.
Высокие показатели разрешения споров в мае
Согласно последним данным, опубликованным SEBI, онлайн-платформа регулятора SCORES продемонстрировала высокую активность в течение мая. Несмотря на то, что на платформу поступило 4918 новых жалоб, регулятору удалось разрешить большее количество дел — всего 5548 решений.
Такая эффективная обработка жалоб привела к заметному сокращению общего объема нерассмотренных дел. Количество ожидающих рассмотрения жалоб снизилось с 6167 в начале месяца до 5537 к 31 мая. Эта тенденция подчеркивает стремление регулятора поддерживать эффективную и оперативную экосистему рассмотрения жалоб как для розничных, так и для институциональных инвесторов.
Показатели эффективности и нерассмотренные дела
Эффективность остается ключевым показателем надзора SEBI. Данные указывают на то, что в апреле организациям требовалось в среднем всего пять дней для подачи отчетов о принятых мерах (ATR). Кроме того, среднее время разрешения жалоб, требующих рассмотрения на первом уровне, составило восемь дней.
Несмотря на такую эффективность, некоторые задержки сохраняются. По состоянию на конец мая 10 жалоб остаются нерассмотренными более трех месяцев. Эти конкретные случаи касаются таких организаций, как KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd и Eastern Investments Ltd. Важно отметить, что статус «в ожидании» часто включает случаи, когда организация уже подала свой ATR, но инвестор решил запросить пересмотр, так как остался недоволен первоначальным ответом.
Рабочий процесс рассмотрения жалоб в SCORES 2.0
В рамках усовершенствованной системы SCORES 2.0 SEBI внедрила структурированный процесс с четкими временными рамками для обеспечения подотчетности. При подаче жалобы она автоматически направляется соответствующей организации, которая обязана представить ATR в течение 21 дня.
Платформа предоставляет инвесторам многоуровневую систему апелляции:
- Рассмотрение на первом уровне: Если инвестор не удовлетворен ответом организации, он может запросить пересмотр в течение 15 дней. После этого дело рассматривается назначенным органом.
- Рассмотрение на втором уровне: Если недовольство сохраняется, у инвесторов есть еще 15 дней, чтобы запросить пересмотр на втором уровне. В таких случаях SEBI рассматривает вопрос напрямую и представляет окончательный ATR.
- Механизм ODR: Жалобы также помечаются как разрешенные, если инвестор решит передать дело в механизм онлайн-разрешения споров (ODR).
Основные выводы
- Сокращение очереди нерассмотренных дел: В мае SEBI успешно разрешила 5548 жалоб, сократив общее количество ожидающих рассмотрения дел с 6167 до 5537.
- Быстрое время реагирования: Организациям требуется в среднем пять дней для подачи отчетов о принятых мерах (ATR), а рассмотрение жалоб на первом уровне занимает восемь дней.
- Многоуровневая система апелляции: Система SCORES 2.0 предлагает инвесторам четкий, ограниченный по времени путь для эскалации жалоб через два уровня пересмотра, если первоначальные ответы их не удовлетворяют.