SEBI resuelve más de 5.500 quejas de inversores a través de SCORES en mayo
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) ha demostrado un progreso significativo en sus esfuerzos de resolución de quejas de los inversores, gestionando con éxito un volumen sustancial de reclamaciones en mayo. A través de su plataforma centralizada SCORES, el regulador está agilizando activamente la forma en que los participantes del mercado resuelven disputas con entidades financieras.
Sólida tasa de resolución en mayo
Según los datos recientes publicados por la SEBI, la plataforma en línea del regulador, SCORES, registró un alto volumen de actividad durante el mes de mayo. Aunque la plataforma recibió 4.918 nuevas quejas, logró resolver un número mayor de casos, alcanzando un total de 5.548 resoluciones.
Esta gestión eficiente de las quejas condujo a una reducción notable en el volumen total de casos pendientes. El número de quejas pendientes disminuyó de 6.167 al inicio del mes a 5.537 al 31 de mayo. Esta tendencia destaca el compromiso del regulador de mantener un ecosistema de resolución de quejas ágil y eficiente tanto para inversores minoristas como institucionales.
Métricas de eficiencia y casos pendientes
La eficiencia sigue siendo una métrica fundamental para la supervisión de la SEBI. Los datos indican que las entidades tardaron una media de solo cinco días en presentar sus Informes de Medidas Adoptadas (ATR, por sus siglas en inglés) en abril. Además, el tiempo medio de resolución para las quejas que requerían una revisión de primer nivel fue de ocho días.
A pesar de esta eficiencia, persisten algunos retrasos. Al cierre de mayo, 10 quejas han estado pendientes durante más de tres meses. Estos casos específicos involucran a entidades como KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd y Eastern Investments Ltd. Es importante señalar que el estado "pendiente" a menudo incluye casos en los que una entidad ha presentado su ATR, pero el inversor ha optado por solicitar una revisión porque sigue insatisfecho con la respuesta inicial.
El flujo de trabajo de resolución de SCORES 2.0
Bajo el marco mejorado de SCORES 2.0, la SEBI ha implementado un proceso estructurado y con plazos definidos para garantizar la rendición de cuentas. Cuando se presenta una queja, esta se remite automáticamente a la entidad correspondiente, la cual tiene la obligación de presentar un ATR en un plazo de 21 días.
La plataforma ofrece un sistema de recursos de varios niveles para los inversores:
- Revisión de primer nivel: Si el inversor no está satisfecho con la respuesta de la entidad, puede solicitar una revisión en un plazo de 15 días. Esta es examinada posteriormente por un organismo designado.
- Revisión de segundo nivel: Si la insatisfacción persiste, los inversores disponen de otros 15 días para solicitar una revisión de segundo nivel. En estos casos, la SEBI examina directamente el asunto y presenta el ATR final.
- Mecanismo ODR: Las quejas también se marcan como resueltas si el inversor decide trasladar el asunto al mecanismo de Resolución de Disputas en Línea (ODR, por sus siglas en inglés).
Conclusiones clave
- Reducción de la acumulación de casos: La SEBI resolvió con éxito 5.548 quejas en mayo, reduciendo el total de casos pendientes de 6.167 a 5.537.
- Tiempos de respuesta rápidos: Las entidades tardan una media de cinco días en presentar los Informes de Medidas Adoptadas (ATR), mientras que las revisiones de primer nivel se resuelven en ocho días.
- Recursos por niveles: El sistema SCORES 2.0 ofrece una vía clara y con plazos definidos para que los inversores escalen sus quejas a través de dos niveles de revisión si las respuestas iniciales no son satisfactorias.