SEBI resuelve más de 5.500 quejas de inversores a través de SCORES en mayo
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) ha demostrado una eficiencia significativa en sus esfuerzos de resolución de quejas, resolviendo un volumen sustancial de reclamaciones de inversores durante el mes de mayo. A través de su plataforma digital SCORES, el regulador está optimizando la forma en que los inversores minoristas interactúan con las entidades del mercado para garantizar una justicia más rápida.
Aumento en la resolución y disminución de casos pendientes
Según los datos recientes publicados por la SEBI, la plataforma de quejas en línea del regulador, SCORES, registró una alta actividad durante todo mayo. Durante este periodo, la plataforma recibió 4.918 nuevas quejas. Sin embargo, la eficiencia del mecanismo de resolución fue evidente, ya que la SEBI resolvió con éxito 5.548 quejas dentro del mismo mes.
Este enfoque proactivo condujo a una reducción notable en el total de quejas acumuladas. Al 31 de mayo, el número de quejas pendientes cayó a 5.537, frente a las 6.167 registradas al inicio del mes. Esta tendencia a la baja indica que el regulador está gestionando la entrada de quejas de manera más eficaz que el volumen de nuevas reclamaciones presentadas.
Eficiencia operativa y responsabilidad de las entidades
Los datos de la SEBI resaltan la rapidez con la que las entidades del mercado están respondiendo a las inquietudes de los inversores. En abril, las entidades tardaron una media de solo cinco días en presentar sus Informes de Medidas Adoptadas (ATR, por sus siglas en inglés) relativos a las quejas. Además, el tiempo medio de resolución para las quejas sometidas a una revisión de primer nivel fue de ocho días.
A pesar de estas mejoras, un pequeño número de quejas permanece sin resolver durante periodos más largos. Al cierre de mayo, 10 quejas han estado pendientes durante más de tres meses. Estos asuntos de larga duración involucran a entidades específicas, entre ellas KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd y Eastern Investments Ltd. Es importante señalar que la SEBI aclara que el estado "pendiente" también incluye casos en los que una entidad ha presentado un ATR, pero el inversor ha optado por solicitar una revisión debido a su insatisfacción.
Entendiendo el proceso de resolución de SCORES 2.0
Bajo el marco mejorado de SCORES 2.0, el ciclo de vida de la queja se supervisa estrictamente para evitar retrasos. Una vez presentada una queja, esta se remite automáticamente a la entidad correspondiente, la cual dispone de un plazo obligatorio de 21 días para presentar un ATR al inversor.
La plataforma ofrece un sistema de revisión multinivel para proteger los intereses de los inversores:
- Revisión de primer nivel: Si un inversor no está satisfecho con la respuesta de la entidad, puede solicitar una revisión en un plazo de 15 días. Esta es examinada por un organismo designado.
- Revisión de segundo nivel: Si la insatisfacción persiste, los inversores pueden solicitar una revisión de segundo nivel en otros 15 días, tras lo cual la SEBI examinará el asunto directamente.
- Mecanismo ODR: Las quejas también se marcan como resueltas si el inversor decide recurrir al mecanismo de Resolución de Disputas en Línea (ODR, por sus siglas en inglés) para una resolución formal.
Conclusiones clave
- Mejor gestión de quejas acumuladas: La SEBI resolvió 5.548 quejas en mayo, reduciendo el total de reclamaciones pendientes de 6.167 a 5.537.
- Tiempos de respuesta rápidos: Las entidades tardan una media de cinco días en presentar los Informes de Medidas Adoptadas, mientras que las revisiones de primer nivel se resuelven en aproximadamente ocho días.
- Sistema de revisión robusto: La plataforma SCORES 2.0 proporciona a los inversores un proceso de revisión estructurado de dos niveles si no están conformes con la respuesta inicial de una entidad del mercado.