SEBI resuelve más de 5.500 quejas de inversores a través de SCORES en mayo
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) ha demostrado un progreso significativo en sus esfuerzos de resolución de quejas de los inversores, resolviendo un volumen sustancial de reclamaciones a través de su plataforma digital. Datos recientes revelan un descenso notable en el número total de quejas pendientes a medida que el regulador optimiza su mecanismo SCORES.
Reducción significativa de las quejas pendientes
En un aviso público reciente, la SEBI reveló que resolvió con éxito 5.548 quejas de inversores durante el mes de mayo. Este desempeño superó eficazmente la entrada de nuevas quejas, que registró 4.918 nuevas reclamaciones presentadas durante el mismo periodo.
Esta eficiencia ha dado lugar a una reducción mensurable del retraso acumulado total. Al 31 de mayo, el número de quejas pendientes cayó a 5.537, frente a las 6.167 de principios de mes. Si bien las cifras generales avanzan en la dirección correcta, el regulador señaló que 10 quejas han permanecido pendientes durante más de tres meses. Estos problemas de larga duración involucran a entidades específicas, entre ellas KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd y Eastern Investments Ltd.
Métricas de eficiencia y plazos de respuesta
Los datos de la SEBI destacan la rapidez con la que las entidades del mercado interactúan con el ecosistema digital del regulador. Durante abril, las entidades tardaron una media de solo cinco días en presentar sus Informes de Medidas Adoptadas (ATRs) en respuesta a las quejas de los inversores. Además, cuando las quejas pasaron a una etapa de revisión de primer nivel, el tiempo medio de resolución fue de ocho días.
Es importante señalar que el estado "pendiente" en los registros de la SEBI no siempre indica negligencia. Algunas quejas permanecen como pendientes porque las entidades han presentado sus ATR dentro del plazo estipulado, pero los inversores han optado por ejercer su derecho a solicitar una revisión debido a su insatisfacción con la respuesta inicial.
Entendiendo el proceso de resolución de SCORES 2.0
Bajo el marco mejorado de SCORES 2.0, el proceso de quejas está altamente estructurado para garantizar la rendición de cuentas. Una vez presentada una queja, esta se remite automáticamente a la entidad correspondiente, la cual tiene el mandato de presentar un ATR al inversor en un plazo de 21 días.
La plataforma ofrece un mecanismo de recurso de varios niveles para los inversores:
- Revisión de primer nivel: Si un inversor no está satisfecho con la respuesta de la entidad, puede solicitar una revisión en un plazo de 15 días. Esta es examinada por un organismo designado.
- Revisión de segundo nivel: En caso de que persista la insatisfacción, los inversores disponen de otro plazo de 15 días para solicitar una segunda revisión, en la que la SEBI examina directamente el asunto y presenta su propio ATR.
- Integración de ODR: Las quejas también se marcan oficialmente como resueltas si el inversor decide trasladar el asunto al mecanismo de Resolución de Disputas en Línea (ODR).
Conclusiones clave
- Mejora de la eficiencia: La SEBI resolvió 5.548 quejas en mayo, superando las 4.918 nuevas quejas recibidas, lo que condujo a una reducción neta del retraso acumulado total.
- Respuesta rápida: Las entidades del mercado están respondiendo con rapidez, con una media de cinco días para presentar los Informes de Medidas Adoptadas (ATRs).
- Recurso sólido: La plataforma SCORES 2.0 ofrece un proceso de revisión estructurado de varios niveles, lo que permite a los inversores escalar sus quejas si no están conformes con las resoluciones iniciales.