SEBI نے مئی میں SCORES کے ذریعے 5,500 سے زائد سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا

Securities and Exchange Board of India (SEBI) نے اپنے سرمایہ کاروں کے شکایات کے ازالے کی کوششوں میں نمایاں پیش رفت دکھائی ہے، اور اپنے ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے شکایات کی ایک بڑی تعداد کو حل کیا ہے۔ حالیہ اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ ریگولیٹر کے SCORES میکانزم کو بہتر بنانے کے نتیجے میں زیر التوا شکایات کی کل تعداد میں نمایاں کمی آئی ہے۔

زیر التوا شکایات میں نمایاں کمی

ایک حالیہ عوامی نوٹس میں، SEBI نے انکشاف کیا کہ اس نے مئی کے مہینے کے دوران کامیابی سے 5,548 سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا۔ یہ کارکردگی نئی شکایات کے آنے کی شرح سے زیادہ رہی، کیونکہ اسی مدت کے دوران 4,918 نئی شکایات درج کی گئیں۔

اس کارکردگی کی وجہ سے کل بیک لاگ (باقی ماندہ کام) میں قابل پیمائش کمی آئی ہے۔ 31 مئی تک، زیر التوا شکایات کی تعداد 6,167 سے کم ہو کر 5,537 رہ گئی ہے۔ اگرچہ مجموعی اعداد و شمار درست سمت میں جا رہے ہیں، لیکن ریگولیٹر نے نوٹ کیا کہ 10 شکایات تین ماہ سے زیادہ عرصے سے زیر التوا ہیں۔ ان دیرینہ مسائل میں مخصوص ادارے شامل ہیں، جن میں KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd، اور Eastern Investments Ltd شامل ہیں۔

کارکردگی کے پیمانے اور جواب کا وقت

SEBI کے اعداد و شمار اس رفتار کو اجاگر کرتے ہیں جس کے ساتھ مارکیٹ کے ادارے ریگولیٹر کے ڈیجیٹل ایکو سسٹم کے ساتھ رابطہ کر رہے ہیں۔ اپریل کے دوران، اداروں نے سرمایہ کاروں کی شکایات کے جواب میں اپنی Action Taken Reports (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً صرف پانچ دن لیے۔ مزید برآں، جب شکایات پہلے مرحلے کے جائزے (first-level review) کے مرحلے پر پہنچیں، تو حل کا اوسط وقت آٹھ دن ریکارڈ کیا گیا۔

یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ SEBI کے ریکارڈ میں "زیر التوا" (pending) کی حیثیت کا مطلب ہمیشہ غفلت نہیں ہوتا۔ کچھ شکایات زیر التوا فہرست میں اس لیے رہتی ہیں کیونکہ اداروں نے مقررہ وقت کے اندر اپنی ATRs جمع کروا دی ہوتی ہیں، لیکن سرمایہ کاروں نے ابتدائی جواب سے عدم اطمینان کی وجہ سے نظرثانی طلب کرنے کے اپنے حق کا استعمال کرنے کا فیصلہ کیا ہوتا ہے۔

SCORES 2.0 کے ازالے کے عمل کو سمجھنا

بہتر بنائے گئے SCORES 2.0 فریم ورک کے تحت، جوابدہی کو یقینی بنانے کے لیے شکایات کے ازالے کا عمل انتہائی منظم ہے۔ ایک بار شکایت درج ہونے کے بعد، اسے خود بخود متعلقہ ادارے کو بھیج دیا جاتا ہے، جس کے لیے 21 دنوں کے اندر سرمایہ کار کو ATR جمع کرانا لازمی ہے۔

یہ پلیٹ فارم سرمایہ کاروں کے لیے کثیر سطحی طریقہ کار فراہم کرتا ہے:

  • پہلے مرحلے کا جائزہ (First-Level Review): اگر کوئی سرمایہ کار ادارے کے جواب سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ 15 دنوں کے اندر نظرثانی کی درخواست کر سکتا ہے۔ اس کا جائزہ ایک نامزد ادارے کے ذریعے لیا جاتا ہے۔
  • دوسرے مرحلے کا جائزہ (Second-Level Review): اگر عدم اطمینان برقرار رہتا ہے، تو سرمایہ کاروں کے پاس دوسری نظرثانی کے لیے مزید 15 دن کا وقت ہوتا ہے، جہاں SEBI براہ راست معاملے کا جائزہ لیتا ہے اور اپنی ATR جمع کراتا ہے۔
  • ODR انٹیگریشن: اگر سرمایہ کار معاملے کو Online Dispute Redressal (ODR) میکانزم میں منتقل کرنے کا انتخاب کرتا ہے، تو شکایات کو باضابطہ طور پر حل شدہ (disposed of) قرار دے دیا جاتا ہے۔

اہم نکات

  • بہتر کارکردگی: SEBI نے مئی میں 5,548 شکایات کا ازالہ کیا، جو کہ موصول ہونے والی 4,918 نئی شکایات سے زیادہ ہیں، جس کے نتیجے میں کل بیک لاگ میں خالص کمی آئی ہے۔
  • تیز رفتار کارروائی: مارکیٹ کے ادارے تیزی سے جواب دے رہے ہیں، جہاں Action Taken Reports (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً پانچ دن لگ رہے ہیں۔
  • مضبوط طریقہ کار: SCORES 2.0 پلیٹ فارم ایک منظم کثیر سطحی نظرثانی کا عمل فراہم کرتا ہے، جس سے سرمایہ کاروں کو ابتدائی حل سے خوش نہ ہونے کی صورت میں اپنی شکایات کو آگے بڑھانے کی اجازت ملتی ہے۔