SEBI Resolve Mais de 5.500 Reclamações de Investidores via SCORES em Maio
O Securities and Exchange Board of India (SEBI) demonstrou um progresso significativo em seus esforços de resolução de queixas de investidores, resolvendo um volume substancial de reclamações por meio de sua plataforma digital. Dados recentes revelam um declínio notável no número total de queixas pendentes à medida que o regulador otimiza seu mecanismo SCORES.
Redução Significativa de Queixas Pendentes
Em um aviso público recente, o SEBI revelou que resolveu com sucesso 5.548 reclamações de investidores durante o mês de maio. Esse desempenho superou efetivamente o fluxo de novas queixas, que registrou 4.918 novas reclamações registradas durante o mesmo período.
Essa eficiência levou a uma redução mensurável no acúmulo total de pendências. Em 31 de maio, o número de reclamações pendentes caiu para 5.537, abaixo dos 6.167 no início do mês. Embora os números gerais estejam avançando na direção certa, o regulador observou que 10 reclamações permanecem pendentes há mais de três meses. Esses problemas de longa data envolvem entidades específicas, incluindo KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd e Eastern Investments Ltd.
Métricas de Eficiência e Prazos de Resposta
Os dados do SEBI destacam a velocidade com que as entidades do mercado estão interagindo com o ecossistema digital do regulador. Durante abril, as entidades levaram uma média de apenas cinco dias para enviar seus Relatórios de Ações Tomadas (ATRs - Action Taken Reports) em resposta às reclamações dos investidores. Além disso, quando as reclamações passavam para a fase de revisão de primeiro nível, o tempo médio de resolução registrado foi de oito dias.
É importante notar que o status "pendente" nos registros do SEBI nem sempre indica negligência. Algumas reclamações permanecem listadas como pendentes porque as entidades enviaram seus ATRs dentro do prazo estipulado, mas os investidores optaram por exercer seu direito de solicitar uma revisão devido à insatisfação com a resposta inicial.
Entendendo o Processo de Resolução do SCORES 2.0
Sob a estrutura aprimorada do SCORES 2.0, o processo de queixas é altamente estruturado para garantir a responsabilidade. Assim que uma reclamação é registrada, ela é encaminhada automaticamente para a entidade envolvida, que é obrigada a enviar um ATR ao investidor dentro de 21 dias.
A plataforma oferece um mecanismo de recurso de vários níveis para os investidores:
- Revisão de Primeiro Nível: Se um investidor estiver insatisfeito com a resposta da entidade, ele pode solicitar uma revisão em até 15 dias. Isso é examinado por um órgão designado.
- Revisão de Segundo Nível: Caso a insatisfação persista, os investidores têm outro prazo de 15 dias para buscar uma segunda revisão, na qual o SEBI examina diretamente o assunto e envia seu próprio ATR.
- Integração ODR: As reclamações também são oficialmente marcadas como resolvidas se o investidor optar por transferir o assunto para o mecanismo de Resolução de Disputas Online (ODR - Online Dispute Redressal).
Principais Conclusões
- Eficiência Melhorada: O SEBI resolveu 5.548 reclamações em maio, superando as 4.918 novas reclamações recebidas, o que levou a uma redução líquida no acúmulo total de pendências.
- Retorno Rápido: As entidades do mercado estão respondendo rapidamente, com uma média de cinco dias para enviar os Relatórios de Ações Tomadas (ATRs).
- Recurso Robusto: A plataforma SCORES 2.0 oferece um processo de revisão multinível estruturado, permitindo que os investidores escalem as queixas caso não estejam satisfeitos com as resoluções iniciais.