মে মাসে SCORES-এর মাধ্যমে ৫,৫০০-এর বেশি বিনিয়োগকারীর অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে SEBI

সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ বোর্ড অফ ইন্ডিয়া (SEBI) তার ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিপুল সংখ্যক অভিযোগ নিষ্পত্তি করে বিনিয়োগকারী অভিযোগ প্রতিকার প্রচেষ্টায় উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি প্রদর্শন করেছে। সাম্প্রতিক তথ্য থেকে দেখা যাচ্ছে যে, নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি তার SCORES প্রক্রিয়াকে আরও সুসংহত করার ফলে অমীমাংসিত অভিযোগের মোট সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে।

অমীমাংসিত অভিযোগের উল্লেখযোগ্য হ্রাস

সাম্প্রতিক একটি প্রকাশ্য বিজ্ঞপ্তিতে SEBI জানিয়েছে যে, মে মাসে তারা সফলভাবে ৫,৫৪৮টি বিনিয়োগকারীর অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে। এই পারফরম্যান্স নতুন অভিযোগ আসার হারের চেয়েও বেশি ছিল, কারণ একই সময়ে ৪,৯১৮টি নতুন অভিযোগ জমা পড়েছিল।

এই দক্ষতার ফলে মোট বকেয়া অভিযোগের সংখ্যায় একটি পরিমাপযোগ্য হ্রাস ঘটেছে। ৩১ মে পর্যন্ত, অমীমাংসিত অভিযোগের সংখ্যা ৬,১৬৭ থেকে কমে ৫,৫৩৭-এ দাঁড়িয়েছে। সামগ্রিক সংখ্যাটি সঠিক দিকে এগোলেও, নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি উল্লেখ করেছে যে ১০টি অভিযোগ তিন মাসেরও বেশি সময় ধরে অমীমাংসিত রয়েছে। এই দীর্ঘস্থায়ী সমস্যাগুলোর মধ্যে KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd এবং Eastern Investments Ltd-এর মতো নির্দিষ্ট সংস্থাগুলো রয়েছে।

দক্ষতার মানদণ্ড এবং প্রতিকারের সময়সীমা

SEBI-এর তথ্য থেকে বোঝা যায় যে বাজার সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলো নিয়ন্ত্রক সংস্থার ডিজিটাল ইকোসিস্টেমের সাথে কত দ্রুত যোগাযোগ করছে। এপ্রিল মাসে, বিনিয়োগকারীদের অভিযোগের প্রেক্ষিতে সংস্থাগুলো তাদের Action Taken Reports (ATRs) জমা দিতে গড়ে মাত্র পাঁচ দিন সময় নিয়েছে। তদুপরি, যখন অভিযোগগুলো প্রথম স্তরের পর্যালোচনার পর্যায়ে পৌঁছায়, তখন গড় নিষ্পত্তির সময় ছিল আট দিন।

এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে, SEBI-এর রেকর্ডে "pending" বা "অমীমাংসিত" স্ট্যাটাস মানেই সবসময় অবহেলা নয়। কিছু অভিযোগ অমীমাংসিত হিসেবে তালিকাভুক্ত থাকে কারণ সংস্থাগুলো নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তাদের ATR জমা দিয়েছে, কিন্তু প্রাথমিক প্রতিকারে অসন্তুষ্ট হয়ে বিনিয়োগকারীরা পর্যালোচনার জন্য তাদের অধিকার প্রয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।

SCORES 2.0 প্রতিকার প্রক্রিয়াটি বোঝা

উন্নত SCORES 2.0 কাঠামোর অধীনে, জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে অভিযোগ প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত সুসংগঠিত। একবার অভিযোগ দায়ের করা হলে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশ্লিষ্ট সংস্থাকে পাঠানো হয়, যাদের ২১ দিনের মধ্যে বিনিয়োগকারীর কাছে একটি ATR জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক।

প্ল্যাটফর্মটি বিনিয়োগকারীদের জন্য একটি বহু-স্তরীয় প্রতিকার ব্যবস্থা প্রদান করে:

• প্রথম স্তরের পর্যালোচনা (First-Level Review): যদি কোনো বিনিয়োগকারী সংস্থার প্রতিকারে অসন্তুষ্ট হন, তবে তারা ১৫ দিনের মধ্যে পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। এটি একটি নির্দিষ্ট সংস্থা দ্বারা পরীক্ষা করা হয়।
• দ্বিতীয় স্তরের পর্যালোচনা (Second-Level Review): অসন্তোষ অব্যাহত থাকলে, বিনিয়োগকারীদের দ্বিতীয়বার পর্যালোচনার জন্য আরও ১৫ দিনের সুযোগ থাকে, যেখানে SEBI সরাসরি বিষয়টি পরীক্ষা করে এবং নিজস্ব ATR জমা দেয়।
• ODR ইন্টিগ্রেশন: যদি বিনিয়োগকারী বিষয়টি Online Dispute Redressal (ODR) ব্যবস্থায় স্থানান্তরের সিদ্ধান্ত নেন, তবে অভিযোগগুলো আনুষ্ঠানিকভাবে নিষ্পত্তি হয়েছে বলে গণ্য করা হয়।

মূল তথ্যসমূহ

• উন্নত দক্ষতা: SEBI মে মাসে ৫,৫৪৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে, যা প্রাপ্ত ৪,৯১৮টি নতুন অভিযোগের চেয়ে বেশি, যার ফলে মোট বকেয়া অভিযোগের সংখ্যা হ্রাস পেয়েছে।
• দ্রুত প্রতিক্রিয়া: বাজার সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলো দ্রুত প্রতিক্রিয়া দিচ্ছে, যেখানে Action Taken Reports (ATRs) জমা দিতে গড়ে মাত্র পাঁচ দিন সময় লাগছে।
• শক্তিশালী প্রতিকার ব্যবস্থা: SCORES 2.0 প্ল্যাটফর্মটি একটি সুসংগঠিত বহু-স্তরীয় পর্যালোচনা প্রক্রিয়া প্রদান করে, যা বিনিয়োগকারীদের প্রাথমিক সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হলে অভিযোগটি আরও উচ্চতর স্তরে নিয়ে যাওয়ার সুযোগ দেয়।