মে মাসে SCORES-এর মাধ্যমে ৫,৫০০-এর বেশি বিনিয়োগকারীর অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে SEBI

Securities and Exchange Board of India (SEBI) তার ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিনিয়োগকারীদের অভিযোগ প্রতিকারের প্রক্রিয়াকে আরও সহজতর করার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি প্রদর্শন করেছে। একটি সাম্প্রতিক প্রকাশ্য বিজ্ঞপ্তিতে, পুঁজিবাজার নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি জানিয়েছে যে মে মাসে নিষ্পত্তি হওয়া অভিযোগের সংখ্যায় ব্যাপক বৃদ্ধি ঘটেছে।

নিষ্পত্তি বৃদ্ধি এবং বকেয়া অভিযোগ হ্রাস

SEBI-র প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, মে মাসে SCORES (SEBI Complaints Redress System) প্ল্যাটফর্মে ব্যাপক কার্যক্রম দেখা গেছে। এই সময়ে, নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি ৫,৫৪৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে, যা প্রাপ্ত ৪,৯১৮টি নতুন অভিযোগের তুলনায় অনেক বেশি। এই দক্ষতার কারণে মোট বকেয়া অভিযোগের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে, যা মাসের শুরুতে ৬,১৬৭টি ছিল এবং ৩১ মে নাগাদ তা কমে ৫,৫৩৭-এ দাঁড়িয়েছে।

এই অগ্রগতি সত্ত্বেও, অভিযোগের একটি ক্ষুদ্র অংশ দীর্ঘ সময় ধরে অমীমাংসিত রয়েছে। মে মাসের শেষে দেখা গেছে, ঠিক ১০টি অভিযোগ তিন মাসেরও বেশি সময় ধরে অমীমাংসিত রয়েছে। এই দীর্ঘস্থায়ী অভিযোগগুলোর মধ্যে KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd এবং Eastern Investments Ltd-এর মতো নির্দিষ্ট সংস্থাগুলো জড়িত।

দক্ষতার মাপকাঠি এবং প্রতিক্রিয়ার সময়সীমা

SEBI-র তথ্য বাজার অংশগ্রহণকারীদের জন্য দ্রুত প্রতিক্রিয়ার প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতিকে তুলে ধরে। এপ্রিল মাসে, বিনিয়োগকারীদের অভিযোগের বিষয়ে সংস্থাগুলো তাদের Action Taken Reports (ATRs) জমা দিতে গড়ে মাত্র পাঁচ দিন সময় নিয়েছে। তদুপরি, প্রথম স্তরের পর্যালোচনার (first-level review) প্রয়োজন এমন অভিযোগগুলোর ক্ষেত্রে গড় নিষ্পত্তির সময় আট দিন হিসেবে রেকর্ড করা হয়েছে।

বিনিয়োগকারীদের জন্য এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে, "pending" বা "অমীমাংসিত" স্ট্যাটাস মানেই সর্বদা সংস্থাগুলোর পক্ষ থেকে নিষ্ক্রিয়তা নয়। কিছু অভিযোগ এখনও অমীমাংসিত হিসেবে চিহ্নিত রয়েছে কারণ সংস্থাগুলো নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তাদের ATR জমা দিয়েছে, কিন্তু প্রাথমিক প্রতিক্রিয়ায় অসন্তুষ্ট হয়ে বিনিয়োগকারীরা পর্যালোচনার জন্য তাদের অধিকার প্রয়োগ করতে চেয়েছেন।

SCORES 2.0 কাঠামো বোঝা

উন্নত SCORES 2.0 সিস্টেমের অধীনে, অভিযোগ প্রতিকারের প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত স্বয়ংক্রিয় এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করার জন্য সুসংগঠিত। একবার অভিযোগ দায়ের করা হলে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশ্লিষ্ট সংস্থায় পাঠানো হয়, যা এরপর ২১ দিনের মধ্যে বিনিয়োগকারীর কাছে একটি ATR জমা দিতে বাধ্য থাকে।

প্ল্যাটফর্মটি অসন্তুষ্ট বিনিয়োগকারীদের জন্য একটি বহু-স্তরীয় প্রতিকার ব্যবস্থা প্রদান করে:

• First-Level Review: যদি কোনো বিনিয়োগকারী সংস্থার প্রতিক্রিয়ায় অসন্তুষ্ট হন, তবে তিনি ১৫ দিনের মধ্যে প্রথম স্তরের পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। এরপর একটি নির্দিষ্ট সংস্থা বিষয়টি পরীক্ষা করে দেখে।
• Second-Level Review: যদি অসন্তোষ অব্যাহত থাকে, তবে বিনিয়োগকারীরা আরও ১৫ দিনের মধ্যে দ্বিতীয় স্তরের পর্যালোচনার জন্য আবেদন করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, SEBI সরাসরি বিষয়টি পরীক্ষা করে এবং চূড়ান্ত ATR জমা দেয়।
• ODR Mechanism: যদি বিনিয়োগকারী বিষয়টি Online Dispute Redressal (ODR) পদ্ধতিতে স্থানান্তরের সিদ্ধান্ত নেন, তবে অভিযোগটি নিষ্পত্তি (disposed of) হিসেবে চিহ্নিত করা হয়।

মূল তথ্যসমূহ

• উন্নত প্রতিকার দক্ষতা: SEBI মে মাসে ৫,৫৪৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে, যা প্রাপ্ত ৪,৯১৮টি নতুন অভিযোগের চেয়ে বেশি, যার ফলে সামগ্রিক বকেয়া অভিযোগ কমেছে।
• দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময়: সংস্থাগুলো Action Taken Reports (ATRs) জমা দিতে গড়ে পাঁচ দিন সময় নিচ্ছে এবং প্রথম স্তরের পর্যালোচনাগুলো প্রায় আট দিনের মধ্যে নিষ্পত্তি হচ্ছে।
• শক্তিশালী পর্যালোচনা স্তরবিন্যাস: SCORES 2.0 কাঠামোটি পর্যালোচনার দুটি স্বতন্ত্র স্তর প্রদান করে, যা নিশ্চিত করে যে বিনিয়োগকারীদের সংস্থাগুলোর অসন্তোষজনক প্রতিক্রিয়ার বিরুদ্ধে চ্যালেঞ্জ করার একাধিক সুযোগ রয়েছে।