मे महिन्यात SCORES द्वारे SEBI ने ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे निवारण केले

भारतीय प्रतिभूती आणि विनिमय मंडळ (SEBI) ने आपल्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मद्वारे गुंतवणूकदार तक्रार निवारण प्रक्रिया सुलभ करण्यात महत्त्वपूर्ण प्रगती दर्शविली आहे. एका अलीकडील सार्वजनिक सूचनेमध्ये, भांडवली बाजार नियामक मंडळाने मे महिन्यात निवारण केलेल्या तक्रारींमध्ये मोठी वाढ झाल्याचे स्पष्ट केले आहे.

निवारणामध्ये वाढ आणि प्रलंबित तक्रारींमध्ये घट

SEBI ने जाहीर केलेल्या आकडेवारीनुसार, मे महिन्यात SCORES (SEBI Complaints Redress System) प्लॅटफॉर्मवर मोठ्या प्रमाणात हालचाली दिसून आल्या. या काळात, नियामकाने ५,५४८ तक्रारींचे निवारण केले, जे प्राप्त झालेल्या ४,९१८ नवीन तक्रारींपेक्षा जास्त आहे. या कार्यक्षमतेमुळे एकूण प्रलंबित तक्रारींमध्ये लक्षणीय घट झाली, ज्या महिन्याच्या सुरुवातीला ६,१६७ होत्या आणि ३१ मे पर्यंत ५,५३७ वर आल्या.

या प्रगतीनंतरही, तक्रारींचा एक छोटा भाग दीर्घकाळापासून प्रलंबित आहे. मे महिन्याच्या अखेरीस, नेमक्या १० तक्रारी तीन महिन्यांहून अधिक काळ प्रलंबित आहेत. या प्रलंबित तक्रारींमध्ये KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd आणि Eastern Investments Ltd यांसारख्या विशिष्ट संस्थांचा समावेश आहे.

कार्यक्षमता मापदंड आणि प्रतिसादाचा कालावधी

SEBI ची आकडेवारी बाजार सहभागींसाठी जलद निवारण वेळेप्रती असलेली बांधिलकी अधोरेखित करते. एप्रिलमध्ये, गुंतवणूकदार तक्रारींबाबत त्यांचे Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी संस्थांना सरासरी केवळ पाच दिवस लागले. शिवाय, पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची (first-level review) आवश्यकता असलेल्या तक्रारींसाठी, सरासरी निवारण वेळ आठ दिवस नोंदवण्यात आला आहे.

गुंतवणूकदारांनी हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की, "प्रलंबित" (pending) स्थितीचा अर्थ नेहमीच संस्थांकडून होणारी निष्क्रियता असा नसतो. काही तक्रारी प्रलंबित म्हणून दर्शवल्या जातात कारण संस्थांनी विहित वेळेत त्यांचे ATR सादर केले आहेत, परंतु सुरुवातीच्या प्रतिसादाबद्दल असमाधान असल्यामुळे गुंतवणूकदारांनी पुनरावलोकनाची मागणी करण्याचा आपला अधिकार वापरण्याचा निर्णय घेतला आहे.

SCORES 2.0 फ्रेमवर्क समजून घेणे

सुधारित SCORES 2.0 प्रणाली अंतर्गत, तक्रार निवारण प्रक्रिया अत्यंत स्वयंचलित आणि उत्तरदायित्व सुनिश्चित करण्यासाठी संरचित आहे. एकदा तक्रार नोंदवली की, ती आपोआप संबंधित संस्थेकडे पाठवली जाते, ज्याला त्यानंतर २१ दिवसांच्या आत गुंतवणूकदाराला ATR सादर करणे बंधनकारक असते.

हे प्लॅटफॉर्म असमाधानी गुंतवणूकदारांसाठी बहुस्तरीय निवारण यंत्रणा प्रदान करते:

• पहिले स्तरावरील पुनरावलोकन (First-Level Review): जर गुंतवणूकदार संस्थेच्या प्रतिसादावर असमाधानी असेल, तर ते १५ दिवसांच्या आत पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची विनंती करू शकतात. त्यानंतर एक नियुक्त संस्था या प्रकरणाची तपासणी करते.
• दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकन (Second-Level Review): जर असमाधान कायम राहिले, तर गुंतवणूकदार आणखी १५ दिवसांच्या कालावधीत दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची मागणी करू शकतात. अशा परिस्थितीत, SEBI थेट प्रकरणाची तपासणी करते आणि अंतिम ATR सादर करते.
• ODR यंत्रणा: जर गुंतवणूकदाराने प्रकरण Online Dispute Redressal (ODR) यंत्रणेकडे नेण्याचा निर्णय घेतला, तर तक्रारी निकाली काढल्या गेल्याचे (disposed of) म्हणून नोंदवले जाते.

मुख्य निष्कर्ष

• सुधारलेली निवारण कार्यक्षमता: SEBI ने मे महिन्यात ५,५४८ तक्रारींचे निवारण केले, जे प्राप्त झालेल्या ४,९१८ नवीन तक्रारींपेक्षा जास्त आहे, ज्यामुळे एकूण प्रलंबित तक्रारींचे प्रमाण कमी झाले आहे.
• जलद प्रतिसाद वेळ: संस्थांना Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी पाच दिवसांचा कालावधी लागत आहे, तर पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकने साधारण आठ दिवसांत निकाली काढली जात आहेत.
• मजबूत पुनरावलोकन श्रेणी: SCORES 2.0 फ्रेमवर्क दोन स्वतंत्र स्तरावरील पुनरावलोकनाची परवानगी देते, ज्यामुळे गुंतवणूकदारांना संस्थांच्या असमाधानकारक प्रतिसादांना आव्हान देण्याची अनेक संधी मिळतात.