SEBI Yatatua Malalamiko Zaidi ya 5,500 ya Wawekezaji kupitia SCORES mwezi Mei

Bodi ya Dhamana na Mabadiliko ya India (SEBI) imeonyesha maendeleo makubwa katika kurahisisha utatuzi wa malalamiko ya wawekezaji kupitia jukwaa lake la kidijitali. Katika taarifa ya umma ya hivi karibuni, msimamizi wa masoko ya mitaji alifichua ongezeko kubwa la malalamiko yaliyotatuliwa katika mwezi wa Mei.

Ongezeko la Utatuzi na Kupungua kwa Malalamiko Yaliyochelewa

Kulingana na takwimu zilizotolewa na SEBI, jukwaa la SCORES (SEBI Complaints Redress System) lilionyesha shughuli nyingi mwezi Mei. Katika kipindi hiki, msimamizi alitatua malalamiko 5,548, akifanikiwa kuzidi malalamiko mapya 4,918 yaliyopokelewa. Ufanisi huu ulisababisha kupungua kwa kiasi kikubwa kwa jumla ya malalamiko yanayosubiriwa, ambayo yalishuka kutoka 6,167 mwanzoni mwa mwezi hadi 5,537 kufikia Mei 31.

Licha ya maendeleo haya, sehemu ndogo ya malalamiko bado hayajatatuliwa kwa muda mrefu. Kufikia mwisho wa Mei, malalamiko 10 hasa yamekuwa yakisubiriwa kwa zaidi ya miezi mitatu. Malalamiko haya ya muda mrefu yanahusisha kampuni mahususi, ikiwa ni pamoja na KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, na Eastern Investments Ltd.

Vipimo vya Ufanisi na Muda wa Kujibu

Takwimu za SEBI zinaonyesha kujitolea kwa muda mfupi wa kukamilisha kazi kwa washiriki wa soko. Katika Aprili, kampuni zilichukua wastani wa siku tano tu kuwasilisha Ripoti zao za Hatua Zilizochukuliwa (ATRs) kuhusiana na malalamiko ya wawekezaji. Aidha, kwa malalamiko yanayohitaji mapitio ya ngazi ya kwanza, muda wa wastani wa utatuzi uliandikwa kuwa siku nane.

Ni muhimu kwa wawekezaji kutambua kuwa hali ya "inayosubiriwa" (pending) haimaanishi kila wakati kutofanya kazi na kampuni. Baadhi ya malalamiko yanabaki yakiwa yameainishwa kama yanayosubiriwa kwa sababu kampuni zimewasilisha ATR zao ndani ya muda uliowekwa, lakini wawekezaji wameamua kutumia haki yao ya kutaka mapitio kutokana na kutofurahishwa na majibu ya awali.

Kuelewa Mfumo wa SCORES 2.0

Chini ya mfumo ulioboreshwa wa SCORES 2.0, mchakato wa malalamiko umeundwa kwa njia ya kiotomatiki na kupangwa ili kuhakikisha uwajibikaji. Mara tu malalamiko yanapowasilishwa, yanatumwa moja kwa moja kwa kampuni husika, ambayo kisha inatakiwa kuwasilisha ATR kwa mwekezaji ndani ya siku 21.

Jukwaa hilo linatoa utaratibu wa mapitio wa ngazi mbalimbali kwa wawekezaji wasioridhika:

  • Mapitio ya Ngazi ya Kwanza: Ikiwa mwekezaji hataridhika na jibu la kampuni, anaweza kuomba mapitio ya ngazi ya kwanza ndani ya siku 15. Baada ya hapo, chombo kilichoteuliwa kinachunguza suala hilo.
  • Mapitio ya Ngazi ya Pili: Ikiwa kutofurahishwa huku kunaendelea, wawekezaji wanaweza kutafuta mapitio ya ngazi ya pili ndani ya dirisha lingine la siku 15. Katika hali hii, SEBI inachunguza suala hilo moja kwa moja na kuwasilisha ATR ya mwisho.
  • Utaratibu wa ODR: Malalamiko pia huwekwa kama yaliyomalizika ikiwa mwekezaji ataamua kuhamisha suala hilo kwenye utaratibu wa Online Dispute Redressal (ODR).

Mambo Muhimu ya Kuzingatia

  • Ufanisi Ulioboreshwa wa Utatuzi: SEBI ilitatua malalamiko 5,548 mwezi Mei, zaidi ya malalamiko mapya 4,918 yaliyopokelewa, jambo linalopelekea kupungua kwa jumla ya malalamiko yaliyochelewa.
  • Muda wa Haraka wa Kujibu: Kampuni zinachukua wastani wa siku tano kukamilisha Ripoti za Hatua Zilizochukuliwa (ATRs), huku mapitio ya ngazi ya kwanza yakitatuliwa kwa takriban siku nane.
  • Ngazi Imara za Mapitio: Mfumo wa SCORES 2.0 unaruhusu ngazi mbili tofauti za mapitio, ukihakikisha wawekezaji wanapata fursa nyingi za kupinga majibu yasiyotosheleza kutoka kwa kampuni.