SEBI ने मई में SCORES के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का समाधान किया

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) ने अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से निवेशक शिकायत निवारण को सुव्यवस्थित करने में महत्वपूर्ण प्रगति प्रदर्शित की है। एक हालिया सार्वजनिक नोटिस में, पूंजी बाजार नियामक ने मई के महीने के दौरान समाधान की गई शिकायतों में भारी वृद्धि का खुलासा किया है।

समाधानों में वृद्धि और लंबित मामलों (Backlog) में कमी

SEBI द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, मई में SCORES (SEBI Complaints Redress System) प्लेटफॉर्म पर गतिविधियों की भारी मात्रा देखी गई। इस अवधि के दौरान, नियामक ने 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जो प्राप्त हुई 4,918 नई शिकायतों से अधिक है। इस दक्षता के कारण कुल लंबित शिकायतों में उल्लेखनीय कमी आई, जो महीने की शुरुआत में 6,167 थी और 31 मई तक घटकर 5,537 रह गई।

इस प्रगति के बावजूद, शिकायतों का एक छोटा हिस्सा लंबे समय से अनसुलझा बना हुआ है। मई के अंत तक, ठीक 10 शिकायतें तीन महीने से अधिक समय से लंबित हैं। इन लंबे समय से चले आ रहे मामलों में KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, और Eastern Investments Ltd जैसी विशिष्ट संस्थाएं शामिल हैं।

दक्षता मेट्रिक्स और प्रतिक्रिया समयसीमा (Response Timelines)

SEBI का डेटा बाजार प्रतिभागियों के लिए त्वरित टर्नअराउंड समय (turnaround times) के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है। अप्रैल में, संस्थाओं ने निवेशक शिकायतों के संबंध में अपनी एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATRs) जमा करने में औसतन केवल पांच दिन का समय लिया। इसके अलावा, प्रथम-स्तरीय समीक्षा की आवश्यकता वाली शिकायतों के लिए, औसत समाधान समय आठ दिन दर्ज किया गया।

निवेशकों के लिए यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि "लंबित" (pending) स्थिति का अर्थ हमेशा संस्थाओं द्वारा निष्क्रियता नहीं होता है। कुछ शिकायतें लंबित के रूप में चिह्नित रहती हैं क्योंकि संस्थाओं ने निर्धारित समय सीमा के भीतर अपनी ATR जमा कर दी है, लेकिन निवेशक प्रारंभिक प्रतिक्रिया से असंतुष्ट होने के कारण समीक्षा का अधिकार चुनने का निर्णय लेते हैं।

SCORES 2.0 ढांचे (Framework) को समझना

उन्नत SCORES 2.0 प्रणाली के तहत, शिकायत निवारण प्रक्रिया अत्यधिक स्वचालित और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए संरचित है। एक बार शिकायत दर्ज होने के बाद, इसे स्वचालित रूप से संबंधित संस्था को भेज दिया जाता है, जिसे फिर 21 दिनों के भीतर निवेशक को ATR जमा करना अनिवार्य होता है।

प्लेटफॉर्म असंतुष्ट निवेशकों के लिए एक बहु-स्तरीय उपचार तंत्र (multi-tier recourse mechanism) प्रदान करता है:

• प्रथम-स्तरीय समीक्षा: यदि कोई निवेशक संस्था की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो वह 15 दिनों के भीतर प्रथम-स्तरीय समीक्षा का अनुरोध कर सकता है। इसके बाद एक नामित निकाय मामले की जांच करता है।
• द्वितीय-स्तरीय समीक्षा: यदि असंतोष बना रहता है, तो निवेशक अगले 15 दिनों के भीतर द्वितीय-स्तरीय समीक्षा की मांग कर सकते हैं। इस स्थिति में, SEBI सीधे मामले की जांच करता है और अंतिम ATR प्रस्तुत करता है।
• ODR तंत्र: यदि निवेशक मामले को ऑनलाइन विवाद निवारण (ODR) तंत्र में स्थानांतरित करने का विकल्प चुनता है, तो शिकायतों को निस्तारित (disposed of) के रूप में भी चिह्नित किया जाता है।

मुख्य बातें (Key Takeaways)

• बेहतर निवारण दक्षता: SEBI ने मई में 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जो प्राप्त हुई 4,918 नई शिकायतों से अधिक है, जिससे कुल लंबित मामलों में कमी आई है।
• त्वरित प्रतिक्रिया समय: संस्थाएं एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATRs) के लिए औसतन पांच दिन का टर्नअराउंड समय ले रही हैं, जबकि प्रथम-स्तरीय समीक्षाओं का समाधान लगभग आठ दिनों में हो रहा है।
• मजबूत समीक्षा पदानुक्रम: SCORES 2.0 ढांचा समीक्षा के दो अलग-अलग स्तरों की अनुमति देता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि निवेशकों के पास संस्थाओं की असंतोषजनक प्रतिक्रियाओं को चुनौती देने के कई अवसर हों।